投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省中山市 | 投诉人 |
罗女士 |
投诉诉求 |
更换新的净水器或滤芯，达到国家标准饮用水质。 | ||
投诉详情：
净水器更换滤芯后水质变差，没有达到国家饮水标准，更换滤芯后的水质和自来水的水质是一样的。
4月30号18点38分美的工作人员过来更换滤芯，收费305元。更换后工作人员并没有检测水质就走了，5月1号用水时，我自己检测了一下水质，（检测是京东买的小米品牌的检测笔）发现水质杂质很高，告诉更换滤芯工作人员，工作人员于5月2号晚上过来检测水质拍照传回公司并跟我说，水质是合格的，当时工作人员检测出来的水质和自来水的水质是一样的，说没有问题，我让解释为什么和自来水的水质是一样的，工作人员和售后人员都告诉我说，家庭用水不通过滤芯过滤，只能过一些泥沙，我说泥沙自来水厂就帮我们过滤掉了。他解释不了并和我说一些我不懂的净水器的专业資识。
更换滤芯前净水器的水质是合格的，达到国家饮用标准50以内，但是更换净水器滤芯后的水质和自来水数值是一样的，这并不合理，我要求售后退换处理，美的售后电话告知拒绝退换维修，并说机械是正常的。
处理结果回复：我司售后多次上门检测纯水值符合国家标准，用户不接受，要求退机，根据服务政策无法满足用户诉求。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！