投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
福建省漳州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
道歉！免费维修或换新！ | ||
投诉详情：
2022年5月24日在美的京东自营官方旗舰店购买一台破壁机，订单编号为243843316795（京东记录留存）后不到1年漏水，导致全屋多次短路跳闸。后联系客服上门以旧换新，2023年3月20日兑换为型号MJ-PB40E254E的破壁机（因上一款停产了说是换了升级款），订单编号262183889214（京东记录），结果2024年6月再次漏水，并再次因漏水全屋短路跳闸！！！这次联系客服说已过保，让自行拨打售后电话维修，结果联系售后后，小电器让自行到网点维修。后自行提着该破壁机到指定美的网点，结果工作人员并没让师傅维修，听说漏水后之说要直接换破壁杯，查找后说停产没货了，让自行想办法解决！！！
后再次联系客服仍然是一样话术让自行打电话，打电话仍然是让去网点。目前无法解决维修问题！！！
就问美的破壁机难道都是1年就坏？严重质疑是否有通过商品质量检查？每次漏水还会导致全屋短路，这质量问题已经威胁到用户的安全问题，必须严格监管！！！
每过1年就前面的型号停产了，而且连基础的检查和维修都没有，就直接让消费者自行解决，美的的售后让人质疑，难道就是一锤子买卖没想过维修兑换配件之类吗？
这边期望可以要求美的拿出售后应有的态度不要推卸，能解决消费者的问题！！！
处理结果回复：我司售后已给用户办理退机处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！