投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
辽宁省营口市 | 投诉人 |
赵女士 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
本人于2023年11月11日在淘宝店铺：美的净水机旗舰店 （订单号3580087639857685441）购买净水机一台该产品还在保修期内 并有明确规定修不了换新服务 ！2024年7月12日该机器坏掉我找到美的官方维修人员上门，工作人员表示机器修不了可以换新并开具证明文件！当天我把文件给购买店铺并要求换新机，店铺同意换新机！7月20日我收到该店铺寄给我的新机有使用痕迹，出水不正常，没有热水。我像店铺说明问题他们只说要给我约鉴定人员鉴定！对于我提出的为什么新机就坏没有明确回复。7月23日美的官方鉴定结果是坏机存在问题，并写明退整机！我购买的店铺拒绝退货，我找到天猫客服退款客服给我打电话说是有鉴定可以退但随后把退款申请关闭不理！ 此事有两个鉴定书以及证据、购买店铺和天猫以过7天退换为理由拒绝！请问产品还在保修期有明确换新规定商家拿坏机换过来让消费者怎么相信！商家存在售后欺骗行为为什么消费者不能退货！
处理结果回复：店铺已办理退货退款处理完成。
处理结果回复：店铺已办理退货退款处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！