投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
广东省佛山市 | 投诉人 |
董先生 |
投诉诉求 |
退货 | ||
投诉详情：
于2022年11月11日经过京东平台购买了一台型号为MRO178D-1000G美的净水器，当时购入时与导购人员了解了产品的保修情况，特别对关键的滤心问题，宣传中5年0费用，确认了3年保修，到安装完成后投入使用不久就发现有水垢，反映美的售后安排人处理暂时正常，到后来又出现了，回复少量是正常，到了今年10月底发现太严重了，要求处理，说师傅上门要收费，后打电话美的售后派人检查了，是滤心问题，这个质量前后三次出现，再与之沟通，第一次打电话到400去明确是24到36个月，400处让工作人员加微信也发出保修的情况是24个月，当时与之沟通，工作人员说过了两年，我就明确的反馈问题的时间还没超出2年，到后面又说这个滤心属于消耗品，1个月后失效不保修，我让其提供相关的条款依据无法提供，到目前都是以这个理由不处理，前后与厂家售后达15次以上，都无法进行维修处理。
处理结果回复：用户2022年11月安装的净水器，根据政策滤芯属于耗材，需付费更换，用户不接受，现特殊免费更换滤芯处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！