投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
河北省廊坊市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
我的诉求是全款退回购买的浴霸的款项，还有中间换主板的费用 | ||
投诉详情：
2018年购买京东平台购买的美的浴霸，京东送货后由京东后台分配的安装师傅上门安装浴霸，浴霸安装后暖风量总是很小，于2021年10月京东后台联系售后报修此产品，不出热风了，京东提示不在质保期了，转的美的400电话报修，售后师傅上门查看后说需要换主板，自费花了三百多，换了主板后有热风了，但是总感觉风量太小，于2024年12月晚上开浴霸后突然停电，让专业电工排查后是浴霸烧了整个电路，具体原因是浴霸的面罩安装反了，热风出风口与面罩出风口方向没有对应，导致出来的热风直接烧烤面板的线路盒，损坏的物料都有保存，联系美的400，售后点的人员相关照片，上门拍照都弄好了，就是有各种理由一直推脱不处理。
处理结果回复：用户2018-9-4购买的浴霸，2021年用户在京东报修产品不出热风，非我司工程师，2024年12月产品出现跳闸，我司工程师上门检查时，机器已被拆开，用户要求退款，我司无法满足。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！