投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
浙江省嘉兴市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
换一台新机 | ||
投诉详情：
投诉人于2024年6月12日在闲鱼的鱼小铺（非个人卖家）鸿禹品牌家电批发购买全新未拆封美的集成灶一台，订单号 3846744180650519015，型号为JJZT-Y5，产品保修期6年，2024年9月19日安装，保修期至2030年9月19日。10月份入住新房后使用发现无法使用蒸箱功能，商家说他只是销售，售后全权交给美的官方，美的售后上门8次，拆修6次无法修好，采用了更换主板，蒸发器，水箱复检，短接低压线等多个措施，最后一次上门拆修后损坏了新房踢脚线，燃气管螺丝，然后就开始装死。根据美的保修规则，两次上门维修不好就要换新机。目前美的售后电话不接，下退换单则后台直接取消，我的述求是换一台同型号集成灶新机，并赔偿新房踢脚线连接件损失10元，燃气管重装损失100元。
处理结果回复：用户在闲鱼购买的二手产品，根据政策无法换机，用户不接受，已特殊换机处理。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！