投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的青瓷圆釜多功能电饭煲 |
投诉地区 |
湖北省鄂州市 | 投诉人 |
林女士 |
投诉诉求 |
核实退货商品 | ||
投诉详情：
我在抖音美的官方旗舰店 买了一款电饭煲 后面觉得不合适 退回 可是因为快递疏忽 把我的另外一个退货产品鞋子寄错给美的厂家 美的厂家收到货后不核实产品 直接退货 我这边查到退回美的厂家的快递包裹重量仅为0.7kg 电饭煲重量1.5kg 现在美的厂家非说自己收到的就是电饭煲 关键电饭煲在鞋子厂家那边退回我 所以电饭煲现在在我家 美的厂家睁着眼说瞎话 打电话核实也一拖再拖 不解决问题 只说在核实 一副不处理态度 店大欺客.
处理结果回复：经核实用户购买的鞋子和美的电饭煲，签收不满意后，同时进行了退货处理，寄回快递单号YT2520720412464，此单揽收重量是5.5KG，从武昌转运重量是1.28KG，初步判定是物流方出现贴单错误导致2个商品被对调。店铺采用我司统一退货仓库，每天进库量高达几千上万个件，系统判定寄回单号正确则自动流传入库上架，客户订单目前是已经退款完成。店铺已电联消费，消费者诉求是找回鞋子退回到购买店铺，鞋子价值498元。仓库较大，寻找产品还需要时间，店铺已在对接仓库安排专人全力寻找，后续有最新进展在联系沟通消费者。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！