投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
辽宁省锦州市 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
免费改造加相应经济赔偿 | ||
投诉详情：
2025年9月28日购买美的燃气艾暖热水炉，且产品购买包含厂家技术勘测服务，2025年9月30日，安排安装工人根据购买型号进行施工交底，设计安装管路。2024年10月29日，美的安装工人进行管路铺设验收，2024年12月11日，机器型号更新二次安装测量设计，美的工作人员鉴定，两款产品功能管路一致，从管路设计到管道施工全程由美的工作人员设计、监督、验收。2025年2月19日安装工人上门安装，安装过程中，美的安装工人告知，未预留零冷水管路，造成产品功能无法使用。安装当日与美的客服沟通要求解决问题，美的委派三方公司安装工人给出答复，需额外增加阀门。但对安装及配件费用未曾提及。本人已明确指出，因安装路径方式变动，对于机器本身能耗、美观度及产品本身工作效率均有影响。要求美的承担安装及改造配件费用，并对于之后使用不便给予相应经济赔偿，三方公司拒绝诉求。至今已与美的客服多次沟通，仍无果，且没有任何工作人员与本人联系解决问题，请相关部门协助。
处理结果回复：我司已免费安装H阀并给予一定赔偿处理完成。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！