投诉行业 |
美的投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
处罚客服欺诈及安装乱收费，赔偿安装损失 | ||
投诉详情：
拼多多上买的美的热水器，包安装，跟客服沟通，打孔100，其他费用公开透明，结果打孔费用200，其他安装师傅加了很多各种费用，好的坏的全换，本来就带的配件也收费，不带的只需一个的也收了两三个的费用，一共670，而且每项也比美的官方提供价格贵，完全与客服描述不符。
处理结果回复：用户出租屋安装燃气热水器，售后人员按照公司政策实收470元，另用户自行找外面水钻专业师傅打孔产生200元费用，非我司售后收取，现场与租客及用户家人确认好费用，并录入收费透明化，用户事后觉得收费高，我司特殊退回一部分费用。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！