投诉行业 |
东风日产投诉 | 投诉品牌 |
东风日产 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
解决车辆上牌问题 | ||
投诉详情：
您好。我是花都本地人，军属家人，儿子在广西一直服兵役第五年，只剩我两老在家，我们极力支持花都支柱产业。东风日产作为花都的支柱产业，作为花都人，作为消费者，我们非常绝望：东风日产以欺诈的行为欺骗我们老人家购车，当时承诺可以上牌，结果上不了牌后，就直接拒绝与我们沟通，屏蔽我们的电话，不停拒绝我们的电话咨询，无法上牌后，销售人员原话这么说：你把车停家里，我把购置税和上牌的6000块退给你们，你们自己解决上牌问题，我们上不了，签订的合同不维护消费者，说合同没有赔偿条款，也不可能赔偿。然后她还说，购置税你要就要，不要你就自己解决上牌问题。态度非常坚决，而且姓邓的销售主管在电话里还笑出来声来，让我们无力喘息。我们花了16万多，现在他们让我们当废铁一样放家里。这种销售态度，严重欺诈和欺负我们消费者这弱势群体。持着东风日产在花都的地位，以强欺弱，他们就欺负我们没有能力上牌，也无处诉说和投诉，一直在电话里强调我们这么大的店，你随便投诉。
风日店的处理方式和态度令人非常绝望，现在不仅只有我一个这样，还有很多无法上牌的车主情绪非常激动，不排除会采取过激行为集体上访。我们现在的车停在家里像废铁一样，十几万的心酸钱就这么打了水漂，他们的态度逼着我们一步一步走向上访的路，省市区，乃至北京，我们也只有这一条路可以走。
现在他们的推卸责任的理由是：政策不可抗力。政策是4月25日出的，当时我们已主动问过销售欧阳欢不能上牌我们就不买，结果销售人欧阳欢承诺一万个保证可以上牌，说他们这么大的4S店可以有特殊渠道上牌，我们是5月8日交钱的，当时政策已经出来的，是他们想卖车以欺瞒消费者的方式骗我们购车。
事情的原委是这样的：
本人于2017年3月份在风日4s店谈恰购买了一辆日产逍客2.0精英版汽车并交了一万块的定金，双方约定2017年5月份交钱提车，当时签订合同，合同价钱包含销售人员承诺的省内他市牌照，可是我们5月8日提车至今，依然无法给予我们上车牌。
2017年4月25日，广东省出了新的政策：广州本地户口不能上市外省内的牌照，当时我主动联系销售问出了不能上省内牌的政策，不能上牌了，我们想等摇号或者把定金退给我们，以后有指标再购买。结果风日店的销售人员采取欺骗的手段说保证，一万个保证可以上梅州牌，让我们放心购买。我60岁的老人家不了解政策，于5月8日交清剩余款项提车了。
但是销售欧阳欢却三番五次的电话欺骗我说确保一定可以上梅州牌，让我们立马提车并递交资料办理梅州的居住证，结果等了半个月后，说梅州牌办理不了。然后又欺骗我们说可以办理中山牌，我们又提交资料办理中山的居住证，结果等了半个月又说无法办理，要退购置费，让我们自己解决上牌问题。
最后，车现在过了临牌的期限，不能开。4S店给予我们的答复是，省内牌我们无法上了，把购置税和6000的上车牌费退给我们，让我们自己解决。
我本人60岁，只有两老在家里，还有一个1岁的孙女，急于购车是因为孙女身体极度不好，连续高烧40度不退，我们两老手无足措，我们住在偏远地方，连公交都不到达，看病非常非常麻烦。儿子在广西的部队留队，现在第五年，每年把工资邮寄回来，好不容易存够钱买车方便孙女看病，结果被风日店的销售欺骗了。
东风日产风日店的处理态度令人非常绝望，自从骗我们买了车之后，就从来不解决我们上牌的问题，一直在隐瞒和欺骗我们，一会说他们有特殊渠道上梅州牌，一会又说有特殊办法上中山牌，就是一直在拖延我们的时间，不停推卸责任，我们想咨询还遭到销售和经理的无数次拒绝，态度相当恶劣。类似我们的情况不仅仅只有我一个人，还有非常多在4月份提车却无法上牌的车主正在焦虑地等待着上车牌的问题，我们需要的不是4s店冷冰冰的“没办法上牌，退回已经收取的上牌费用，让我们把花尽积蓄购买的汽车放家里”，我们需要的是4s店拿出确确实实的解决方法。我们生为花都人，我们也热爱花都，支持花都本地产业，但是希望花都不要让我们感受到她的冷冰冰的冷漠。
投诉网回复：
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