投诉行业 |
上汽荣威投诉 | 投诉品牌 |
上汽荣威 |
投诉地区 |
贵州省 -- 贵阳市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
更换新车（合格） | ||
投诉详情：
上汽集团卖故障车荣威RX5给贵州大学青年教师
买车前记：寒窗苦读数十载，入职半年的新晋青年教师，为工作便利，于2017年4月16日贵阳会展城车展订购上汽集团-荣威RX5一车，于5月9日在贵阳清镇瀚羿睿华荣威4S店提车，当时提的新车没清洗干净，我们就不想要，但是销售解释全部车都是场外的，都要清洗，只是当天没人洗车，销售自己给我们洗的车，所以清理不是很干净，我们看他也确实满头大汗，觉得辛苦了，检查完外观，就愉快的开走了。（隐藏的问题被忽视了）。
悲剧的概况：从5月9日-8月15日，三个月时间，车子换了三个电瓶，因停车时间超过24小时无法启动共六次，具体情况如下叙述：
（1）提车第二天将车子停在单位，第三天准备出差，无法启动，立刻打电话给销售员，他很负责且尽快的给我们换了一个新蓄电池（我们对其态度还是满意的），他们给我的解释是电池电瓶没电，无法启动，由于没有经验，他们说什么就是什么了，而且想着是新车，应该没事，也就没有在意。
（2）半个月之后，出差在外地（岑巩），当地有人安排车，就把我自己的车停在停车场，大约三十个小时，准备返回时，车子又无法启动，请人帮忙搭线问题解决。开了半天左右，停在停车场，第二天又无法启动。（两次都已打电话给4S店，由于在地区，他们叫我们先解决，回贵阳再议）。
（3）7月3日，把车停在停车场（贵阳）大约35-40个小时，又出现没电发动不了，请救援搭火，解决问题，还是没有放在心上（真是没经验）。
首保插曲：跑了三千多公里，进行第一次首保，我们就明确跟他们反映了会出现无法启动的情况，但是他们回复没有问题，也不知道他们的依据是什么就这么回答了。
（4）7月21日，又把车子停在停车场（贵阳）超过了24小时，无法发动，而且这次车门无法上锁，当时已经晚上九点过，这次实在气的没办法，因为总是出现这样问题，发飙之后，4S店派人过来搭火，发动之后我开着跑了十分钟之后停在停车场，准备第二天去4S店。去了之后说是可能电池出现问题，但是我们请周围的老司机帮忙分析之后觉得是电路问题。由于觉得他们更专业（结果让我失望了），同意把车停在他们店里面观察（主要是停车超过二十四小时就会没电无法启动），一天之后他们确实验证了没电，而且后来经理和老总请了店里面的技术主任（听起来很厉害的样子）给我们检查，给我们回复是蓄电池的问题，线路没有问题，（我们录音了，是经理肯定地给我们的回复），由于对他们技术的信任，就接受理由把车开走了。
（5）从上一次的发飙之后，车子每天都在开，没有发现问题，内心还有点高兴，终于解决了，还真的以为是蓄电池的问题。可惜，好景不长，8月15日晚上，车子停了大概三十个小时，哈哈哈，任性的车子又不工作了，打电话给4S店，叫我们把车子第二天开过去检查。说话算数的领导一个都不在，一帮小兵我们也不想为难他们，看技术主任做了一些基本检查后，说是又要让我们把车留在那里他们观察一天（还是检查停车超过二十四小时就会没电无法启动的问题）。上次就这样，这次还是这一套，但是无奈呀，还是妥协了把车停在那里。8月16日，催了几次售后才回复，4S店回复确实停了一天无法启动，4S店终于承认不是电池的问题了（跟上一次的说法互相矛盾），说他们要检查线路。刚买的新车就被开刀检查，心里不爽得很，打给经理投诉，她说要等维修部的答案，打给上海荣威投诉，也是一样的回复。买车之后消费者就是处于弱势的，为了更好的配合他们的工作，8月17日同意初次拆检汽车，经过一天检查，8月18日，4S店回复车子的插座线路等没问题，要求再观察一天，会不会亏电。我们同意了，等结果。8月19日下午下班，4S店回复说可以启动，要求我们再放一天，人为刀俎我为鱼肉，答应了他们的方案。8月20日，4S店回复说问题检查出来了，有轻微的漏电情况（什么叫轻微漏电，一个新车，24小时都熬不过），说要对每一个模块拆检，逐一排查。经过五天的维修，就给了一个答复，轻微漏电，哪里漏电还不知道，真是不知道4S店的技术是怎么样的实力。一个漏电的问题，搞了这么久还没有个结果。我们也打电话给经理，我们要求换车或退款，但是都是一些模糊的回答（官方化），不予以换车或退款。
我要求退款或者换车的理由是，在三包法中规定：
（1）“向消费者交付合格的家用汽车产品以及发票”，我提车第三天就出故障，4S店最后的结论也是说车子本身的线路有问题，明显厂家故意欺骗消费者，交付不合格的产品给消费者，且不愿意为自己的失误买单。
（2）“因同一产品质量问题累计修理超过5次的”，我们总共出了六次故障了，而且换了三个电瓶，最后的结论还是说车子本身的线路有问题。
到目前为止，我几次请人搭火费用（80-100元/次）、来回4S店打车费用（单边120元）、租车费用（260/天）+司机（200/天）【从保险的角度】，以及最重要的的误工费（这个不好估计）都没有任何的补偿，真的是“最专业的4S服务”。
哎，人为刀俎我为鱼肉，一份爱国心买了国产车，奈何伤透我的心，求解决方案，谢谢各位。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！