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已解决:去哪儿网订票价格与支付价格不一致坑蒙消费者

赵女士 中国消费者投诉网2018-03-15 02:39
投诉行业
网络购物
投诉品牌
机票
投诉地区
北京市 -- 昌平区
投诉人
赵女士
投诉诉求
退换不合理的扣费240元,并补偿经济损失和精神损失。
投诉详情:
   本人于2018年3月14日晚定日照飞往北京的机票,单号为201469465671,去哪儿网当时价格是301元,加上基建费50元,共计351元,核实完明细之后确认付款,我输入银行账号以及密码,验证码等信息后可以直接付款。可是去哪儿网的扣款是850元而不是351元。因为输入银行卡信息后就可以直接扣款了,所以去哪儿网直接给扣了850元。当我收到银行扣款信息,发现扣款有问题,我再回到去哪儿网想撤销,结果没有任何可以退款的按键。第一次在几分钟内出票,我觉得价格不对,申请退款,去哪儿网直接扣款240元。我认为去哪儿网网页价格涉嫌欺诈,以低价吸引客户去买票,实际付款时确安照高价格扣款。事后我打电话给去哪网客服,50569号客服回复说支付时候有提示,首先我没有看到那个提示在哪个位置。其次我已经输入银行卡密码以后再有价格变动是否涉嫌欺诈。50569号客服说价格会有变化,当时买完当时付款,价格差距会那么大吗?从351到850元,涨幅是否有些不合理。还有后来接着回到去哪儿网网站的价格,仍然是305左右,比刚开始的301有涨幅但是价格浮动至305元。怎么算也不能达到850元的价格。最后,客服说有提示,作为客户并没有看到那个提示就被扣款,这个损失算谁的呢。

厂家回复:订单号:201469465671,消费者反馈的机票变价问题,已与消费者解释机票价格时实变更,在支付前已有弹框提示。 该订单支付金额850元,我司已根据航司退票规则为消费者退款610元,同时考虑消费者体验已补偿200元, 消费者认可,协商成功。
消费者回访:不满意,还有40元没有退。网上看完305元当时购买,付款就成了850元,是网页价格的近3倍,往常出票可慢了,这次立马就出票了,我就知道有猫腻,价格浮动,几分钟就是网页价格的3倍,以后还谁还敢网上出票啊?事后网页价格没有任何变动,完全是以低价吸引客户去买票,实际付款时确安照高价格扣款,典型的价格欺诈。要求退还剩余40元。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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