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已解决:在艺龙APP全款预定了香港逸林酒店两晚,由于行程有变不能入住,不给退款

潘女士 中国消费者投诉网2018-05-03 09:55
投诉行业
网络购物
投诉品牌
香港逸林酒店
投诉地区
江西省 -- 南昌市
投诉人
潘女士
投诉诉求
全额退款
投诉详情:
2018年4月14日18::31在艺龙APP上预定了香港逸林酒店两晚,即2018年5月25日入住,5月27日退房,订单号:403975541,由于突然事件,行程取消,实在没办法,不能入住,打电话给艺龙客服,客服回复说不能入住也不能退款。希望请有关部门帮助处理,全额退款。谢谢!

厂家回复:问题描述:此单政策为不退不改订单,由于入住人怀孕,无法在这个时间抵达香港,已多次联系酒店申请取消,酒店预订部李女士告知无法取消,只能改期或者改名字,已告知客人,客人现在还不能决定,确定一下改期或者改名字再来电处理。

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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