投诉行业 |
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香港逸林酒店 |
投诉地区 |
投诉人 |
潘女士 | |
投诉诉求 |
全额退款 | ||
投诉详情：
2018年4月14日18：:31在艺龙APP上预定了香港逸林酒店两晚，即2018年5月25日入住，5月27日退房，订单号：403975541，由于突然事件，行程取消，实在没办法，不能入住，打电话给艺龙客服，客服回复说不能入住也不能退款。希望请有关部门帮助处理，全额退款。谢谢！
厂家回复:问题描述：此单政策为不退不改订单，由于入住人怀孕，无法在这个时间抵达香港，已多次联系酒店申请取消，酒店预订部李女士告知无法取消，只能改期或者改名字，已告知客人，客人现在还不能决定，确定一下改期或者改名字再来电处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
