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已解决:途虎养车网出售库存残次品

毕先生 中国消费者投诉网2018-07-30 16:10
投诉行业
网络购物
投诉品牌
倍耐力
投诉地区
四川省 -- 成都市
投诉人
毕先生
投诉诉求
退货退款
投诉详情:
7月22日,我在途虎养车网上订购了四条倍耐力Pzero Pz4轮胎,规格为245/45 R18,订单编号为TH34021660。7月23日,途虎养车网从其有库存地的成都双流西航港营业部发货至武侯区一轮毂经营店,28日下午我到该店安装,回家途中,老婆下车拍照发现轮胎从视觉上看都呈现尺寸过窄,遂找到一轮胎经营店进行实际测量,结果令人大吃一惊,四条轮胎有的宽度为近190mm,有的为200mm,与245mm的胎宽相差甚远,胎宽“缩水”相当严重。当晚即联系途虎客户,其回复售后第二天也就是7月29日再联系我,7月29日再次催促下,途虎养车售后联系我,我将情况告知并要求更换符合尺寸规格的轮胎,售后拒绝,其诡辩称断面宽度为245mm,实际测量比上述更窄,且售后态度显得傲慢。经查,途虎有一家店在成都市双流区西航港学府润园邮政局旁,还有一家店位于成都市双流西航港街道上,不知道它们是否就是西航港营业部,即库存仓库。这四条轮胎为2017年生产且不论了,但轮胎宽度差距如此之大,令人触目惊心,目前车放家里不敢上路。试问途虎养车网及其成都双流西航港营业部昧着良心,为了赚如此黑心钱而卖库存残次品能心安理得吗?其行径极端恶劣!现我要求其退货退款,请求你们为民做主,替消费者主持公道,伸张正义,我们社会需要诚实守信,需要正能量。

厂家回复:订单号:TH34021660,此单客户质疑我司轮胎胎宽不足,当时已经跟客户解释过《轮胎外缘尺寸测量方法GB/T 521-2012》国家标准,跟厂家沟通可以轮胎返厂鉴定,客户不愿意鉴定。后续多次沟通,考虑客户满意度,此订单已给客户处理,客户满意。

消费者回访:厂家一开始态度不好,给出2个解决方案,一个是:寄回一个轮胎回厂家检测,解决时间不确定,第二个就是出原价的一半价格购买。消费者要求价钱更换另一型号轮胎,途虎不同意,迫于无奈接收第二种解决方案。


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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