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已解决:京东商城虚标产品尺寸诱导消费者涉嫌欺诈

齐先生 中国消费者投诉网2019-07-19 16:29
投诉行业
网络购物
投诉品牌
爱康跑步机
投诉地区
安徽省 -- 池州市
投诉人
齐先生
投诉诉求
1、更换前护板使跑步区域达到140CM;2、更换
投诉详情:
京东商城富士华国际运动器材商店虚标产品尺寸诱导消费者,问题败露后不思改正却偷偷修改页面销毁证据。其所作所为已涉嫌欺诈消费者。
6月17日,在京东商城富士华国际运动器材商店购买了美国爱康跑步机(NETL10816/T7.0)一台。使用后发现产品介绍与实际商品尺寸严重不符,标称“跑步区域:51*140CM”,实际跑道长度只有134CM,整整短了6CM!造成跑步速度超过12公里/小时脚后跟就会滑到跑道后边缘,存在严重的安全隐患!向商家反映后店长承认短了6CM,产品宣传有夸大,先提出更换短一点的前护板,以保证跑步区域达到140CM。我接受了此方案,但因前部马达区域会留下缺口而被他否定了。后他提出更换一款长跑道产品,但费用要客户全部承担。我提出是因为你的商品尺寸不达标而被迫更换商品,商家有错在先理应承担责任和部分费用。因为140CM跑步区域长度我是到实体店跑步实验得出的,而且家里场地也正好(房间场地有限),更换长跑道只是无奈接受,并非主观愿望。(我同时发去三张从产品介绍上截图的照片,这三张照片能一目了然看出他们利用虚假的图片和文字介绍来夸大跑步机尺寸诱导消费者购买)。店长答应向厂家汇报后答复我。两天后他改变了态度,说跑步区域就是跑带长度(其实跑带长度包含护板里面部分,远大于140CM。而产品介绍上标注的“跑步区域”是从护板端到后轮的区域。跑带长度怎么能等同于跑步区域?一般人都知道,难道商家自己不知道?明显是在欺骗消费者)并不愿承担责任。这时我才发现商家偷偷修改了商品页面,将“跑步区域”改成了跑带长度(幸好保存有修改前的截图)。遂后向京东投诉了商家的欺诈行为。(按规定京东必须36小时解决客户投诉,但京东客服却拖了5天才回答客户,这期间网店修改了产品介绍图片,不排除是京东客服通知网店修改的)。京东客服对客户提供的确凿证据——商品截图并不采信,而是采用商家修改后的页面图片糊弄消费者,得出和商家一样的结论,明显存在袒护自己网上商店的行为。富士华国际运动器材商店这种虚假标注误导消费者、修改销毁证据的行为,严重违反了消费者权益保护法!京东作为主管方理应要承担相应的责任!(今天同时发出这4张截图,前三张是修改前的产品介绍截图,第四张是修改后的,从这些图片就可以非常清楚地看出,京东网店虚假介绍诱导消费者、问题败露后擅自修改数据、销毁证据的欺诈违法行为)。不知道图片是否能发出。如果没有发出请告诉邮箱,另行发送。谢

厂家回复: 经核实已有客服专员与客户解释此单已通知商家安排发货,建议客户耐心等待,谢谢。
消费者回访:机器加了800元换了,但承诺的赠品和发票一直没有给,说活动结束了,科网页上现在还在做活动啊?尽快给我赠品和发票,这家店铺存在欺诈京东不管,好多人都在反应。

投诉网回复:
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