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已解决:途虎王牌汽车太阳膜外观质量问题不可安装
2019-07-22 15:41 来源:中国消费者投诉网 投诉人:吴先生
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投诉行业
网络购物
投诉品牌
途虎王牌
投诉地区
北京市 -- 海淀区
投诉人
吴先生
投诉诉求
退货并依法赔偿
投诉详情:
投诉订单号:途虎养车APP的TH64321736
① 2019年7月2日,我在途虎养车APP购买了其长期置顶推荐的商品“途虎王牌”汽车太阳膜,遭遇外观质量问题无法安装。
② 经过一次协调,我立即配合他们退换货,多等待了三天,但依然寄过来的是不合格商品,无法解决严重的质量问题(具体为布满新膜表面的细碎麻点、坑洼和折痕)。
③ 在北京北五环途虎认证安装店的施工现场,我意外发现其他顾客也有遇到同样问题,其也是退换过一次,感觉好了一点(但依然有麻点,贴上玻璃后凑近也可看到)。途虎养车(上海阑途信息技术有限公司)制售批量不合格产品证据确凿。
④ 在发生问题后的一周,我先后四五次联系途虎客服催促解决问题。直到我说要投诉他们才安排专员电话回访我,我首先要求的是对第一次退回的车膜进行质量检测,回复我检测结果。
⑤ 三周过去了,第一次的退货一直没有检测结论出来,多次催促客服无反应。7月18日,强生中国区总代理(中材贸易)终于派来一位技术代表,姓柴,我们当面沟通并确认了我反应的问题属实,确实上面有麻点和折痕。该代表带走了一块一米左右的样品。临别我再次提醒其检测第一次的退货,目前三天过去仍无反馈。
⑥ 途虎委派的中材贸易这位代表,在确认了车膜表面外观质量问题的同时,主观认为是“卷小包装卷的”、“可以安装”,但与此同时,他拿不出这种说法的书面证明;也证实在商品宣传中并没有相关消费提示;更进一步,他承认这是款售卖多年的热销数千件的产品,却矛盾地声称这是第一次发现小卷有这样的问题。我说安装店安装过很多品牌的商品,不如我们问问,他又说不知道其他品牌什么样。我现场拨通了其官方授权安装店的电话,安装店直接表示不敢安装这种情况的车膜,同时证实了我的消费过程完全真实,可,尴尬的是,这位代表却当着我的面开始质问电话那一头的负责人姓名、质疑其授权资格、并尝试引导接电人承认是他们不懂、不敢装而已。我现在不得不怀疑他们已经对安装店进行了事后的严重施压,干扰后续调查。
⑦ 我要求严肃查处途虎养车APP的公司上海阑途信息技术有限公司的制劣售劣行为,要求退货和赔偿。同时建议在质量批次问题未得到解决之前,下架途虎王牌车膜产品,防止继续坑骗消费者(途虎销售的这款“途虎王牌”产品在出现问题后,途虎直接推脱责任给生产方),非常耽误时间,危害用车安全。
⑧ 我请求贵部门督促途虎对我造成的损失进行合法的最高经济补偿。目前途虎客服坚持的赔偿意见是1000元代金券或600元现金,而我消费的实际支付费用则是1288元(是最终支付价格。不含111元代金券,不含所谓五折活动优惠),我认为这个是避重就轻,违反了消费者保护法中对“质量问题三倍赔偿”的惩罚性规定的,这种行为再次显示了途虎的“精明”、侵害了消费者的正当权益。
综上所述,恳请相关部门关注与处理,非常感谢。

厂家回复: 订单号:TH64321736 ,目前我司多次联系客户协商,并经过老师调解,该问题已经得到圆满解决。
消费者回访:已经解决好了,谢谢。

 

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!
(责任编辑:admin)
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