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已解决:大疆Osmo运动防水相机不防水,强收高额维修费

张先生 中国消费者投诉网2019-08-01 18:11
投诉行业
网络购物
投诉品牌
大疆
投诉地区
广东省 -- 广州市
投诉人
张先生
投诉诉求
退货退款
投诉详情:
 今年6月份看了大疆的运动相机广告,各种潜泳水下拍摄运动相机,对标国外的GoPro女朋友热爱旅游拍摄,想着国内终于出了运动相机,于是6月18日购买了大疆OsmoAction。产品介绍都是各种潜泳水下拍摄,标题裸机防水,视频也是,各种水下极限挑战。6月忙,7月3日才有时间出去玩,去清远漂流,第一次拆封,想试下拍摄,因为之前看了广告确定是防水的于是带上,内部是扣紧的,外加需要固定在手臂上,还外加了一层夹子,结果回来就无法开机了,于是联系京东售后,说联系大疆官方微信售后,微信售后人员说邮寄回去,邮寄回去,说内部进水,需要付费2056元维修费。原价2499的相机,京东产品标题写着 大疆Osmo Action灵眸运动相机双彩屏 超强增稳 超清画质 裸机防水,产品介绍也是潜泳水下拍摄等,这个简直就是虚假宣传,而且没有保修 故发起投诉

厂家回复:根据我们的定损结果显示,客户的Osmo运动相机防水功能良好,符合产品质量标准。Osmo Action 灵眸运动相机在出厂前都会经过严格的防水功能检测,但防水功能并非在任何场景下都有效,外力损坏、自然损耗或人为操作不当(如电池或USB卡扣未扣紧)都可能使机身防护性能受到影响,因此类场景造成的设备进水不属于 DJI 大疆官方保修范围。
我们当时已向用户做了详尽的说明,同时已向客户提供了最优的付费处理方案。
 

投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!

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