投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音 |
投诉地区 |
江西省景德镇市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
关于本人在被抖音商家处购买宠物犬，因犬只死亡引发的消费纠纷及赔偿事宜。
本人于2025年1月26日，通过被申请人运营的抖音账号“62459173471”直播间被引导至微信进行交易，购买宠物犬一只。被申请人在微信中明确承诺该犬只“包细小”（即保证健康）。本人通过支付宝支付购犬款500元及运费230元，合计730元。
该犬只于2月1日送达，未附有任何《动物检疫合格证明》。犬只于2月4日发病，2月6日死亡，经检测确诊为细小病毒感染。事后，本人多次联系被申请人要求其履行承诺，对方均拒绝解决，甚至出言威胁。被申请人以虚假承诺销售未经检疫且带病的犬只，其行为已构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条所定义的“欺诈”。
本人诉求如下： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。1. 退还购物款项：请求责令被申请人退还全部购犬款及运费，共计730元。 2. 支付惩罚性赔偿金：请求责令被申请人支付三倍购犬款的惩罚性赔偿金，即 500元 × 3 = 1500元。 3. 赔偿其他合理损失：请求责令被申请人赔偿本人为小狗进行的检测等所支出的合理费用，共计 [200] 元。 4. 以上各项合计，被申请人应向我支付总额为：[730+1500+200] 元]。恳请贵局依法组织调解，支持消费者的合法诉求。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
