“两个天燃气专用安全阀280元，两根软管30元，4个钢卡20元，安装费30元，这费用是不是太高了？”家住北京市朝阳区的朱大爷拿着390元天燃气维护更换费的单据问记者。
2013年12月18日，朱大爷在小区楼门口看到了一则提醒用户使用期限过两年的天燃气管道应及时维修更换的通知。看着贴心的提示和维修服务号码，以及通知上红印章和北京市燃气集团有限公司的标志，朱大爷拨通了维修电话。
查看了一番后，名为王峰的工作人员为朱大爷家的燃气用具更换了安全阀、软管等部件，加上手工费，共计390元。朱大爷隐约觉得价格过高，不过也没有多加在意，王峰在留下了“北京市燃气用具安装维修服务部”为名头的收据后，收取朱大爷390元现金后离开。
事后，有些起疑的朱大爷查询了相关部件价格，发现该服务部给自己更换的所有部件比市场价格要高出近5倍。记者走访了北京市部分五金店后发现，以朱大爷家更换的天燃气专用安全阀为例，市场价格通常为28元/个，而王峰给朱大爷更换的安全阀达到了140元。 “换的东西我自己去商店看了，价格实在是太高了，我就想是不是受骗了。”朱大爷说。
记者按照朱大爷提供的“北京市燃气用具安装维修服务部”电话号码拨打，发现该电话已暂停服务。
北京市燃气集团有限责任公司工作人员接受记者采访时表示，北京市燃气用户服务公司才是该公司的用户服务公司，公司内部并没有北京市燃气用具安装维修服务部这一部门。另外，该公司服务热线仅有“96777”一个，并未有其他8位电话号码。
“通常我们在小区中不会张贴通知，如果张贴了也仅是巡检站联合物业公司的通知。通知上不会有其他座机号，只有‘96777’的电话。”该工作人员解释道。另外该工作人员表示，该公司在各小区巡检站进行巡检时，如遇需要更换胶管的情况，都是免费更换的，并不收取费用。
国家燃气用具质量监督检验中心副主任刘彤认为，且不论欺骗行为，更换天燃气用具部件本身就具有极高危险。“安装或者更换部件，需要专业人员进行处理。比如天燃气用具的安全阀，横着装与竖着装所产生的力就有所不同，产生的不可预计的风险也都有所区别。”他解释道。刘彤同时建议，如果发现自己被骗，应先与北京市燃气集团有限公司联系，确保更换、安装的部件有保障，以免发生安全事故。
北京市燃气集团有限责任公司提醒广大市民，如遇此类张贴通知，应注意是否有“96777”的电话，公司不会留下其他座机号码。另外，用户可以通过拨打“96777”电话查询工作人员编号或维修事项。消费者应提高自身警觉性，如果遇到类似情况，可以拨打相关电话报备、投诉。