建立全区家用汽车信息溯源平台的重要性和紧迫性
《家用汽车三包规定》自2013年10月1日实施以来,消费者对家用汽车三包的投诉呈上升趋势。在解决消费者投诉中,发现有些汽车经销、维修企业在维修过程中,使用的一些汽车配件产品存在标识不全、以次充好的问题;有的将修理记录和免费维保记录故意混淆,将修理记录填写为免费维保记录,隐瞒维修过程记录,并且以各种借口不向消费者提供维修记录,导致消费者按照《家用汽车三包规定》进行后续维权时,提供不出维修记录等有效证据;有的消费者按照《家用汽车三包规定》在汽车4S店进行车辆修理或者换件时,服务人员对于一些需要简单修理或者更换零部件的行为不作记录,转而以口头承诺多送免费保养的方式,误导消费者忽略索要修理或者换件记录,使消费者在家用汽车产品再次出现同一故障时无法提供有效证据,合法权益受到侵害。
汽车质量安全关系到人民群众生命和财产安全。仅2013年上半年,国家质检总局在国内共进行缺陷产品召回45次,其中家用车辆召回42次,累计台次达127.4万台,涉及18个进口品牌、14个合资品牌及8个自主品牌,汽车质量安全形势严峻,监管任务十分艰巨,按照国家质检总局的统一部署,建立家用汽车信息溯源平台势在必行。
建立家用汽车信息溯源平台,可以实现多部门信息共享,特别是为质监和工商部门解决消费者家用汽车质量投诉、为公安部门追查盗抢和肇事逃逸车辆等案件,提供及时准确的信息。同时,也为各汽车经销商、汽车维修企业及消费者建立了汽车质量档案,所有维修和保养记录将统一收录到系统内,一旦发生质量纠纷,可为按照三包规定进行公正处理和解决提供依据。因此,要充分认识贯彻落实《家用汽车三包规定》建立家用汽车信息溯源平台的重要意义,以高度负责的精神,把贯彻落实家用汽车信息溯源平台作为2014年一项重要任务抓紧、抓实、抓好。
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