当前位置: 主页 > 投诉分析 >
中国产品质量网络投诉联盟投诉分析:乐视产品质量年度投诉632例
2016-11-18 17:40 来源:中国产品质量网络投诉联盟 作者: 田磊
更多
        导语:中国产品质量网络投诉联盟的投诉举报平台,从不去妄加评说一个企业的成败,只是原原本本的反映消费者的意愿及消费者对企业产品使用过程中的质量抱怨;也不去评价一个企业的销售量多少,也不去关心企业要讲的是什么故事。我们的投诉举报平台真真切切的告诉大家:我们的消费者才是企业发展的基础,没有人用你的产品,还谈什么企业发展,还谈什么市场占有率!不好好抓产品质量,不好好把企业的售后服务搞好,让消费者受到伤害,这样的企业发展之路能走多长!
        小编在对消费者的投诉做回访时,当问及消费者对企业售后服务的态度,大多数消费者表示,乐视售后服务极差,在问及是否还会购买乐视的新产品时?90%还偏多的消费者表示不会再购买,都认为乐视产品的售后服务让消费者心烦、心寒。
        乐视的快速发展当然值得称道,但是,快速发展的过程中,势必忽视了快速发展的配套服务:从本网络投诉联盟投诉平台消费者投诉的数据及内容反映出:乐视的品质质量、 物流配送、 终端售后服务网点等配套滞后,已凸显出乐视快速成长中的硬伤!
        下面是我中国产品质量网络投诉联盟投诉举报平台关于乐视产品的投诉数据(采样时间:2015年9月-2016年9月):2015年9月-2016年9月年度产品投诉举报分析报告:乐视、华为、小米成投诉榜前三甲。
乐视产品(手机、电视、会员)年度投诉量(632例)


 


其中手机投诉量为425例,占投诉总比例67.25%

        消费者投诉乐视手机主要的质量问题:屏幕易碎占乐视手机投诉总比22%;维修周期长、推诿占乐视手机投诉总比22%;乐视手机充电问题占乐视手机投诉总比22%.
        乐视官方宣称手机“不怕摔”,却有占比重如此大的消费者投诉“易碎屏”;消费者买的乐视手机摔坏后找到乐视售后服务人员,却被告知“不在保修范围”。消费者质疑乐视虚假宣传,乐视手机出问题后维修贵、保修难。
        大庆市的王先生投诉 :正常手机买来第一天是有一半电的,但乐视却是一点电都没有,将新买的乐视手机充满电之后发现导航用不了、GPS不好使 。WiFi非常的慢,掉的频繁(不隔墙 距离路由器很近,就我自己用户)移动信号发现两次没检测到SIM卡 (换手机之前此卡插在其他手机上很好用)。手机晚上上厕所准备拿裤口袋的卫生纸时不小心带掉了,结果就碎了(裤口袋距离地面最多30公分)。原本想退货的,可是我的乐视手机屏幕却说意外也挺意外, 说不意外也不意外的碎了,质量真的好差。打电话给客服 客服让我联系意外保 ,意外保说维修要购买7天之后,并且维修时长要20天。 我就越想越不对,明明就是质量问题,30公分的高度自然掉落什么手机会碎? 只能是质量不过关。贾跃亭(乐视老总)在发布会上故意的一摔,一点事都没有,难道我买的乐视手机的和贾跃亭老总摔的乐视手机质量不一样?
        北京市党先生投诉:手机从四十厘米高的床上滑落,碎屏,客服解释没买他们的保修卡,人为原因自费换屏,大概需要七百多。
昆明市的王女士投诉:2015年6月在乐视官网上订购一台乐视手机,7月拿到手机使用后发现GPS无法定位,于2016年2月报修,厂家一直以没有主板为由,推脱到今年5月份在当地指定售后第一次更换主板,换了没多久发现网络信号不好的质量问题,联系厂家返厂维修,于5月24号返厂维修,6月4号返厂回来,6月7号又发现拨打电话按免提跟视频通话对方听不见我的声音这个问题,联系厂家要求换机厂家不同意,于6月17号拿到当地指定售后去维修,当地售后告知手机因多次维修导致屏幕上有断层,再维修有碎屏风险,让我联系厂家处理。后与厂家达成协议:返厂鉴定是否是人为损坏,如非人为损坏就给于换机。于6月26日寄出返厂后就一直没有消息,打客服电话反馈也没用,于7月19日收到厂家寄回的维修手机,试了返修回来的乐视手机后发现只能接收2G网络信号,接收不到4G网络信号,联系厂家要求处理,一直到现在都不给处理。这样的质量,这样的售后态度真的是拿消费者当猴子耍吗?希望有关部门能帮忙管管,谢谢了.
        安徽滁州的纵先生投诉: 手机屏幕碎了,因为手机有屏碎险,于是打电话给乐家保询问手机该寄到哪个地方维修,2016年8月9日,手机从安徽省宿州市开始寄出,一直到2016年8月21日,手机依然没有任何消息,8月21日打电话向乐家保咨询,说最近修手机的有点多,都在加班加点的修,请我耐心等待,一直到8月30日,手机依然没有消息,8月30日又打了一次电话,客服一直全忙,无法应答,8月31日继续打电话,通过查询,说手机已经在8月26日被签收,签收地点在石家庄,然后说他们会处理的,说会给我回复,但是回复的时间不敢保证(也就是如果他们一个月查不好,就一个月不给我回复喽?),然后我又打乐视的客服电话,经过我询问多次,才说会48小时之内给我联系,之后,我在9月1日下午和乐视客服打电话询问情况,乐视客服说已经和我联系过了,并且短信通知了我,但无论是电话还是短信,我都没有收到(难道是我的手机也开始觉得你们的处理事情效率太慢,不待见你们?),乐视客服告诉我已经正在和售后网点联系(联系两天了,还在联系?),我想他们也不容易,该多给他们一些时间去处理,结果,我又干等了两天,直到9月4日,还是没有任何人和我联系,我又分别打了乐视和乐家保的电话,依然给我的回复是正在和售后网点联系,依然是很抱歉,给您带来了不变,依然是,请您耐心等待,手机修了快一个月,还没有修好,这在我和几家不同品牌手机售后打交道的经历中,算是一个创举,更牛的是,手机到现在依然不知所踪。
        温州市的何女士投诉:刚收到就有问题,充电显示充不满  11月3日在乐视商城购买的手机,12月7日手机低电量自动关机。充电后无法开机。手机内有重要客户资料及其他内容。现在手机完全不能使用,不能开机。我试问下,这样的厂家怎么生产手机?经过我调查发现还有好多人出现类似的情况,难道他们出厂都没有产检的嘛。就这样坏了,严重影响了我的生活。
        江苏常州的郝先生投诉:购买乐视手机X900半个月出现充不进电,拨打客服得到回复“系统问题”只能等待系统更新,等了一个月,一个月内经常出现充不进电,更新过后问题任然出现,越后来问题出现更加频繁,只好致电乐视,让我在线申请售后折腾半天,申请不上 再次致电,让我再试试,始终申请不上继续致电得到结果乐视系统问题可以直接帮我申请!明明能够电话申请为何要我折腾。万般努力下快递到北京的乐视售后,说好5个工作日完成维修并发回,5个工作日后致电询问,让我等售后回电,我想知道我不打电话就不告诉我出了什么问题么,售后告诉我小板有问题要再等5个工作日就好了,又一个星期过去还没任何消息,我又致电乐视客服,乐视客服又是老样子推脱责任说是售后的问题 他们不知道要问售后,会让售后24小时给我电话的。25小时也没人和我联系,官网查维修进度根本查不到有东西在维修!乐视就是在对消费者不负责任 网站上的部分功能是假的 电话客服的时间承诺也是欺骗客户,售后最后一次回复又称主板有问题,要更换主板,很想知道乐视的售后到底是不是真的售后!还是弄着玩的外行一会小板坏,一会主板坏,连听起来很专业的官方售后都检查不出来手机什么问题!手机现在修理了一个月,具体什么问题,何时修好都是未知!官方承诺的5个工作日修好真只是听听?官方的客服中心真的只是帮着忽悠客户?
               其中电视投诉量为201例,占投诉比例31.8%
        主要投诉乐视电视主板问题占电视投诉总比73%,发货问题占乐视电视投诉总比12%,内屏问题占乐视电视投诉总比8%,25例由于系统升级导致烧主板。
        北京市徐女士投诉:乐视超级电视S503d 我是2014年4月在乐视官网预售时预定的,2014年5月28号到货,有乐视发票号00160018  2015年9月28号乐视电视开机提示软件升级,升级100%自动重启黑屏,400客服安排维修人员上门说有可能是主板坏了,要拉到乐视厂家后检测才可以确定,主板保修期一年已过不保修,维修费+主板费用1千多,我感觉有问题上网查看,发现网上太多用户投诉乐视电视升级造成黑屏,主板损坏,过保修期不免费,乐视提供的软件,为什么按照提示升级造成的损失,凭什么要消费者买单,我妈妈的电视已经看了20多年也没有发生过主板坏了的问题,难道买了个互联网电视主板的寿命只有一年多吗?按照乐视的提示正常升级主板就坏了质量还有保障吗?难道这么多客户投诉乐视主板升级造成损坏的问题不是说明有质量问题吗?乐视为什么不重视呢?集成电路只保修1年吗?期待尽快给我解决
        2013年曾多家媒体报道过乐视收钱不发货遭投诉,然而在2015年9月到2016年9月期间,发货问题遭受消费者投诉占到乐视电视投诉的比例为 12% 
        2016年6月西安市一位姓于的消费者投诉:乐视网承诺2周内发货,现在已经第三周了,依然不发货,很显然他们在虚假宣传。6月12日订货付款,至今多次打客服电话,只告诉让继续耐心等待,毫无明确发货时间节点。
        肇庆市陈先生投诉道:在2016.6.16日乐视的活动中购买一台x40s电视,订单合同显示的发货时间为6.24前发货,昨天打电话联系客服,客服说4小时内会给我答复的,一直等到现在还没给我答复。之前客服答复订单状态为打包出货状态,并说明电视会于发货周期内一定给我发货。但截止于6.25日上午8时,查询订单状态依然为配货中,根本就没有发货。而且在乐视的官方论坛上和我一样的客户比比皆是,乐视在库存和产能根本不足的情况下,做虚假广告,声称现货发售,但根本没有足量的库存和产能。而是弃自己企业信誉于不顾,打着现货发售的幌子大量的套取客户资金,更有的客户从付款到发货要等接近两个月的时间,办理退货货款的处理时间要二十多天,试问乐视,这些大量的资金都被你们骗去干了什么?这其实就是在欺骗客户,套用客户资金无息的使用,这不是非法融资是什么,融资还会支付客户利息,而乐视简直就是骗子企业,简直就是失望透顶,要求乐视按合同约定时间发货,超过约定发货时间要做出一定的违约赔偿!
乐视内屏问题也在同行业投诉比例中很突出,内屏问题占电视投诉总比8%.
        北京市韩先生投诉:乐视商城9.19买的超级电视(Letv X50 Air,订单号3994619913685),乐视电视内屏质量差,而且销售渠道不同,售后客服就“区别对待” 自销缺乏约束  ,同样乐视内屏裂,京东天猫都退款解决,而乐视商城确要用户8折换新。用户体验极差,售后客服只会说,在你家坏的你就得承担责任,只能付费换新!看了还不到10天内屏就裂了,外屏完好,且黑屏。这乐视电视内屏质量太差,非用户人为,莫名奇妙就坏了。放在家里几个月了一直当摆设。2015年10月6日晚上我们最后看电视正常,7号全家外出,下午回来打开电视内屏就坏了。打客服电话就是各种扯皮,过来拍了张照片,就断定是内屏破裂,属于人为,不给退换。这鉴定太不专业了吧!家里人都没有,哪来人为!不能接受处理结果,要求客服退款处理,一直没有结果。而且人为和用户人为是两个概念,发货运输途中人为碰了,当时没有坏,使用后发热后裂纹才出现,也是人为啊!我们楼穿过四个门才到货,那么大电视,只有一个人送,送货安排不妥当。我刚买的电视啊,碰都不舍不得碰,怎么就外力损伤了!要求退款,不知道乐视是依据什么把自己责任推干净,依据什么判断是用户人为,用 户人为和人为的概念是不同的吧,只判断是人为,不足以让用户承担高额费用换新吧!乐视客服和售后就像机器人,根本无视用户实际使用情况和感受,只把责任推倒用户身上,只重复付费换新的结果。到现在了,还没解决。嘴上说再去内部协商,结果还是8折换新,一直在推脱责任。给客服打了无数次电话,客服一直用,”电视是送到您家之后,出现屏碎的情况,所以用户要承担责任,只能付费换新”这样的鬼话,来侮辱自己和用户的智商,按客 服这样逻辑推理,不知多少人要冤死,电视是在我家坏的,责任就在我么?这逻辑太奇怪了,那客人去你家做客,猝死了,在你家死的你就是杀人犯么?
        电视是在我家坏了,内屏质量不好会导致它在我家坏了,你们送货途中碰了,国庆假我们出去玩没怎么看,6号看了发热之后裂纹就出现了,也会导致坏了!
        柳州市杨先生在2016年4月投诉道:新机安装完插电试机发现里面的屏幕开裂一半屏幕黑,不插电看不出来。质量太差了还说保修三年,新机都出现问题还推卸责任说我搬运时被撞的可是外表根本看不出有被撞的痕迹且如果被撞应该外屏裂的啊
 
(责任编辑:消费者投诉网)
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表本网同意其说法或描述,不承担相关法律责任。
  • 中国消费者投诉网 | 关于我们 | 网站地图 | 网站合作服务声明 | 联系我们
  • www.tousu315.com.cn 京ICP备14031623号-5
  • 中国消费者投诉网版权所有,未经许可不得转载。
  • 本站所有信息均来自网友提供,任何言论不代表本站立场,如果出现捏造诬陷的信息,请及时提供证据,本站将立刻删除。