寒冬腊月，空调、取暖器成了电器销售里的香饽饽，但随之而来的问题也不少。最近，市市场监督管理局锦丰分局接到好几起关于电器方面的投诉。

　　案例简介

　　去年6月份，张女士的新房刚刚装修好，为添置新的家具家电，她在锦丰某电器经销店花了3万元购买了某品牌中央空调，安装好之后试了下制冷效果，当时没有发现问题，于是想等到过年搬新家的时候再使用。元旦期间，张女士一家兴高采烈地搬到了新家，本来满怀欣喜想好好享受下空调带来的温暖，结果第一次使用就发现空调外机噪音很大，“嗡嗡”地总是响个不停，而且出现了不制暖的问题。随后前来检测的售后人员称是四通阀的问题，表示换个零件就可以修好，但是经过修理后故障还是没解决。就这样，空调被前前后后修理了三次也没有查出导致空调不能正常运转的缘由。空调故障问题不但没有得到解决，而且商家的态度也是模棱两可。张女士认为空调修了三次没有修好肯定存在质量问题要求更换新机，但商家一直推脱换新机需要总公司确认才能换，结果拖了好久迟迟一直没有说法，于是张女士向市场监管部门投诉，要求维权。

　　维权结果

　　接到投诉后，锦丰分局工作人员立即联系该商家并了解相关情况，并向商家讲解了《消费者权益保护法》和《部分商品修理、更换、退货责任规定》等相关的规定，最终在工作人员的耐心说服教育和反复协调下，商家为张女士更换了一台同品牌同型号同价格的全新空调机，张女士对处理结果表示满意。