当前位置: 主页 > 投诉分析 >
中国产品质量网络投诉联盟一个多月接苹果意外关机投诉1400多例
2016-11-22 18:01 来源:中国消费者投诉网 作者: 中国产品质量网络投诉
更多
        昨日,苹果中国官网发布名为“iPhone 6s意外关机问题计划”的公告,公告称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题,且仅会影响序列号在一定范围内的,生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题,用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号,以确认是否符合免费更换电池的条件。值得注意的是,运营商合约机将不被包含在这一服务内,并且解决方案中不涉及iPhone 6系列手机。
        可是,从2016年10月份开始截止到2016年11月21日中国产品质量网络投诉联盟共接到消费者投诉iPhone 6和iPhone 6s意外关机质量问题投诉总计1406例,从今天投诉情况看来,关于苹果意外关机质量问题投诉数据依然在迅猛增长中。
        我中心工作人员也及时和消费者做了相关沟通,消费者表示对于苹果意外死机质量门事件的不处理以及消极处理态度,处理方法极为不满。
消费者的集中抱怨意见主要是以下几点:
        1、换完电池还会关机,已经出现过意外关机,没有找到苹果iPhone 6系列手机意外关机质量问题的技术缺陷在哪里,没有给消费者一个真实的解释和说明;
        2、授权维修店太少,售后服务差。
        3、6s系列手机除苹果此次回应予以更换电池的批次外,仍有其他批次6s手机和6系列手机出现同样自动关机的问题
        4、符合2015年9月到10月批次的手机在售后时,部分地区售后要求发票和保修卡才予以保修,很多用户都没有这些手续或手续已经丢失,且官方可以通过序列号查询到手机的所有信息,发票和保修卡并不是必须的。
        5、合约机也属于苹果公司产品,出现自动关机情况不是用户的个人责任,仍属产品质量缺陷问题,苹果应当同样予以更换电池。
        6、没有给中国的消费者一个切实可行的解决方案,也不给消费者道歉。
        7、不仅没有任何赔偿,而且是在特定的生产日期期限内,用户表示不满,不在上述期限内,也存在自动关机的问题。
        8、100%的受访消费者强烈要求:苹果公司快速召回iPhone 6系列相关问题手机。
看看烟台市刘女士的具有典型代表意义的维权过程:
        很多的消费者更是把这种情况戏称为“苹果手机的一年之痒”。烟台市刘女士2015年10月购买美国苹果公司中国生产的iphone6S 64G手机一台,中国行货,有销售发票,苹果网站正规可查在保修内手机。购买至今,已出现多次手机有电量的时候无故自动关机,多次耽误生意,严重影响使用。手机使用城市是山东省烟台市。
        2016年3月27日,烟台记录温度为6-16度,使用该手机在室外正常通话约10分钟,电量还剩40%以上,突然自动关机,期间错过好多重要电话。在进入室内半个小时以后,反复按开机键后,手机开机显示电量42%。其他很多消费者在使用iphone6或者6S的手机时,也有出现类似的情况。
        2016年4月10日,烟台苹果授权售后中心检测,售后人员用电脑检测,称该手机不存在质量问题。并且不能出示任何检测报告。只是口头称手机不存在问题,不予受理。
在多次要求该售后点给予合理解释,该售后点居然要求客户重现所描述的问题。这种自动关机的现象有随机性,而且基本很大程度与低温有关,在商场内所处的环境根本不可能重现该问题。最后,售后的工作人员承认自己的手机也经常发生类似情况,在低温状态下,无论手机电量如何,均会发生自动关机。
        但是苹果公司目前结论为软件检测没问题就不承认有质量问题,不给客户出具任何检测报告,也不予受理维修。由于此事不是个例,在中国境内发售的iphone6与6S有很大概率出现自动关机问题,但是本人使用的任何其他品牌手机,包括苹果公司生产的iphone4S和5等手机,均出现过此类自动关机现象。
        如果iphone系列手机低温就会意外死机,苹果公司为何在售卖时,不提醒消费者:本iphone系列手机不适宜低温省份使用,那消费者在购买时就会慎重而为。

        由于苹果发售iphone6及6S的地区包括中国大陆以及北美等世界多个国家。该手机的用户每年会有相当长的时间处于10度以下,甚至零度以下使用iphone手机。据了解,未听说过加拿大的朋友有此类现象发生。而在中国大陆,特别是北方城市已经发生过上万起自动关机事件。
        如果,按照苹果公司所答复的锂电池存在运行温度要求,在低于一定温度就会发生自动关机现象。那请苹果公司对于北美很少出现该情况做出合理解释。如果该iphone手机不适合在10度以下使用,那么其他品牌的手机或者iphone4S及5等手机为什么不会存在类似问题。因此有理由相信,iphone6与6S手机存在严重质量问题,必须给予客户更换或者维修,以保证消费者的合法权益。
        10月到11月接到消费者投诉1406例,自己使用的iphone6和iphone6s系列手机存在“在仍有30%-60%电量的情况下自动关机”,“系统升级后自动关机情况仍存在”、“环境较冷甚至室温时自动关机”、“自动关机后不连接充电器无法开机”等现象。
根据我中心对消费者的跟踪调查,这种情况普遍发生在质保期刚过的时期,消费者反馈:
        这种情况一直都有,只不过是偶尔发生,情况并不严重,夏天的时候也是发生过的,不存在气候原因,是产品质量问题。进入2016年10月份以来出现大量手机异常自动关机的质量投诉。
鉴于苹果系列手机在中国有相当数量的消费者,且同一问题反映人数较多,希望苹果公认真对待中国消费者。
        无独有偶,苹果系列的一年之痒并非只是这次爆发反应出来的,iPadmini2无故花屏,在我中心也有相对大数量的消费者投诉,iPadmini2的消费者反馈在一年质保期过后,很多消费者手中的iPadmini2出现无故花屏,然而苹果公司并没有对这些消费者作出解释。
苹果公司就是这样来对付消费者的质量投诉!!
(责任编辑:中国消费者投诉网)
免责声明:站内会员言论仅代表个人观点,并不代表本网同意其说法或描述,不承担相关法律责任。
  • 中国消费者投诉网 | 关于我们 | 网站地图 | 网站合作服务声明 | 联系我们
  • www.tousu315.com.cn 京ICP备14031623号-5
  • 中国消费者投诉网版权所有,未经许可不得转载。
  • 本站所有信息均来自网友提供,任何言论不代表本站立场,如果出现捏造诬陷的信息,请及时提供证据,本站将立刻删除。