315投诉：海尔冰箱退机四年退机款至今没有退回

    我是围场百货家电棋盘山分店店主，用户关于2010年2月25日在我店购买一台海尔冰箱，两天后用户反映冰箱不制冷，用户说海尔产品质量不好强烈要求退货。我给海尔售后4006999999打电话，厂家把故障机报给承德市隆化县海尔售后服务维修中心，经过鉴定是冰箱内漏导致冰箱不制冷。他们说；快到3.15消费者权益日了让我给用户换一台新机器或退机，以免用户投诉。当时海尔售后说故障机返厂再把退机款给我打过来，并给我出具了海尔产品鉴定单。我过一个月给售后打电话要退机款，他们说把退机款给围场百货家电售后经理王铁了，让我找他要。结果百货家电售后经理说退机款没打过来。

    到现在已有四年多了，我先后有五六次去找隆化海尔售后要钱，还是没结果，车费花了600多。海尔售后是给厂家做服务的，他们出了问题我就得找厂家，现在厂家不能给我解决问题我只能求助3.15了，希望能帮助要回退机款和损失。