投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔卡萨帝冰箱 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
换货，兑现承诺 | ||
投诉详情：
17年国庆购买的卡萨帝对开门冰箱，发现冷冻室门有划痕，经过上门检查后，海尔这边安排售后进行更换。
期间换的门一再有问题，要么说路上压坏了，要么送过来有磕碰，几经周折在4次更换后终于在18年4月换了个外观正常的门，同时在过程中强烈表达不满，要求退货后，海尔同意延长整机质保6年并开具官方延保单。
但换门使用了个把月后发现冷冻室起霜，结冰。售后一律以这是正常现象拒绝进一步处理，反复催促的延保单也没有提供。到18年8月中旬，冰箱密封条变形导致冰箱不能正常关闭。
这时海尔安排的第二家售后点上门后很快确认冰箱门体变形上方密封不严，导致起霜结冰。但说该售后说不同的售后点，谁接的单由谁处理完毕，他们不负责更换，延保单也不能由他们开。
打400，由安排了第三家售后点师傅，上门确认冰箱门体变形上方密封不严，导致起霜结冰，把变形的密封条换了，说门体虽有变形不影响使用。同时说第一家售后不再承接海尔的单子，其处理的单子都由他们负责，而且他们只认官方承认的延保单且他们不能开局也不承认第一家单独开的延保单。
再打400，据说是海尔负责长沙区的经理回电说可以提供官方的延保单并保证处理好质量问题。但现在冷冻室又开始起霜结冰密封条有水珠凝结了，更换密封条显然不解决问题，同时还是没有提供官方认可的延保单。
一台冰箱反复折腾近一年至今没有处理好冰箱门的质量问题，没有官方的统一售后，混乱的售后点管理却让消费者为此买单，同时，反复承诺的延保单也迟迟未能开具。海尔在这件事上毫无大厂应有的正规和诚意。
本人实在无法忍受海尔产品质量问题及服务质量问题的困扰，恳请贵网站协助解决。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！