投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔冰箱-京东海尔旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
林先生 | |
投诉诉求 |
退货运费海尔承担，8月3日内退货退款并给我冰柜一半价格的补偿。 | ||
投诉详情：
海尔官网买的冰箱申请退货得不到处理，每天都骗我当天会联系。
我在京东上面的海尔旗舰店购买冰箱。因为选错购物车，7月25日买错了冰柜，27日到货，到货后当场要求师傅搬走，师傅说要网上申请退回通过了才能拿走。当日我重新下单买了新的冰箱，第二天就到货了。申请退货的当天售后约我明天过来检查冰箱，结果第二天我电话回拨过去，他们表示冰箱没使用不用检查，然后让我等到网上审核就好了。
第三天我电话联系售后，售后说跟他们没关系，让我自己网上联系客服。结果客服就说要审核，会帮忙催促，让我等等，结果就这样一直到了8月1日，这期间我每天3次的频率跟客服沟通，客服始终表示会帮忙催促，当天会有人联系我。
另外还2次跟客服给的搬运师傅电话联系，搬运师傅表示会帮我联系审核人员，结果也没有消息。
此外我还3次打4006999999的热线投诉，结果三次对方都理直气壮的表示当天会让当地经理给我亲自打电话。结果呢，一次次的骗我，到了现在一点动静都没有，客服到后面就表示最长3天审核，但是现在都几天了，是不是自己打脸了。
这是我这么多年购物最差的一次体验，也是第一次投诉，实在是忍无可忍了。把我款一直压着不说，这么大的冰箱占我位置，而且还不敢动，动了万一还要我赔。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！