投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
辽宁省 -- 大连市 | 投诉人 |
王先生 |
投诉诉求 |
立刻，马上维修 | ||
投诉详情：
海尔冰箱BCD-216SDGK 于 2015年冬季购买，千挑万选选择大品牌值得信赖，中国制造业的标杆，想着以后坏了售后也有保障。
海尔 中国造，Made in china 我想这句话不是说说而已，但于今年6月20日左右，家里冰箱突然不制冷了， 家里服务给海尔售后打的电话，过一两天后海尔维修师傅到家里查看了一下情况，说是压缩机坏了，需要维修，需要600-800元，海尔压缩机部件保修3年，售后就不先问下一下具体购买的时间吗，是不是在保修期内吗，当时同意维修，维修人员说维修需要一周时间，但是一周时间到了，但是冰箱未到，在这期间无任何电话（如果未维修完可以通知一生呀），最重要的是，又过了三周，冰箱才被送回家，这期间经历过多少电话费，海尔售后人员说上午说下午送，晚上说明天送，打过N多个电话，终于送到家里，维修人员说应该更换压缩机了。
重点来了，冰箱还是不制冷，继续给海尔售后打电话，维修师傅又去了说没带工具，需要带工具晚上来查看（专业维修人员不需要把工具带齐全吗？），晚上说压缩机坏了，明天拿压缩机来修，第二天打电话说没有货，等有货来修，然后继续没有音信，通过打N个电话说有压缩机了，晚上过去家里修，晚上接到另一个维修人员电话说需要将冰箱带走（具体维修某个部件，需不需要带走海尔没有统一的标准吗，为什么维修人员说法不统一），但是当天晚上仍然没有来，我给海尔售后打电话，海尔售后说备案记录一下，第二天10点之前回复，然而第二天10点之前仍然未见到会话，我继续给海尔售后打电话，海尔售后说1点-3点回电话，仍然未接到电话，晚上8点多继续海尔售后，售后说晚上9点之前回电话，仍然未见到电话，8月5日5点20继续给海尔售后电话，售后说30分钟内回复，仍然未回复。
问题1 ： 海尔 中国造， Made in china ，中国家喻户晓， 售后就这样吗？说话就这么不靠谱吗？没有人监管这件事吗？找人投诉找人监管都没有吗？售后只负责记录备案吗？没人回电话怎么办没有制度管理吗？别今天推明天，明天推后天的行吗？
问题2 ： 海尔售后维修人员水平一致吗，培训过吗，有的说需要拉走维修，有的说去家里修。
问题3： 到底能不能维修，能不能，不能怎么办，有没有人监管这事。
投诉网回复：
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