投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔牌电冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
退货。 | ||
投诉详情：
本人在2014年6月18日购买海尔牌大冰箱一台，型号BCD-430WACS，价格16999元，购买次冰箱时本人正在装修房子，后和商场协商暂存不提货，直到7月16日才通知商场送货。本人在呼和浩特购买冰箱距离我家有80多公里，商场是通过物流发货，16日18点物流将机器送到楼下检查包装箱无磕碰收货。冰箱实在是太大了，我实在没办法将冰箱抬到楼上。天气晴好楼下围观的人很多，有帮忙的，也有看热闹的，人群里有一位说海尔售后有送货安装一条龙服务，厂家敢承诺肯定会有办法的，然后就试着拨打海尔热线求助.
16日约19点拨打4006999999，接线员肯定回答海尔售后有大冰箱送货安装服务，安排售后在16日21点上门处理，天黑了冰箱还在楼下放着。等啊等啊，好不容易等到海尔售后人来了，本想着售后来人问题就可以马上得到解决。实在没想到海尔售后过来只是把包装箱摘下来让我看机器有没有问题，我回答已经太晚了在楼下根本就看不到机器是否有问题，能否先把机器搬上楼再检查，结果售后工作人员人留下一句称售后不负责搬冰箱上楼直接走人......天啊，不是吧，海尔官方客服明明承诺有这项服务为什么到当地就没有了呢？
海尔售后人员走后由于担心冰箱丢失，无奈我只能在冰箱旁边守着，用手电仔细查这才发现冰箱侧板上有大豆粒大小一个坑（刚海尔售后人员摘掉了包装），再次拨打海尔官方客服电话400699999，告知机器的问题没有解决又发现机器侧板磕伤，要求换机。大约过一小时当地售后回电态度蛮狠称，不会为我把冰箱搬上楼更不会为我调换机器。。。。。。
时间已经到达23点，冰箱还在楼下放着。我无奈加无语，能做的只能不断给海尔打电话，有北京海尔的给我回电话了解情况、有称内蒙海尔的给我回电话了解情况，在反反复复打电话和接电话中售后终于答应为我调换机器，16日23点50分海尔售后工人员用人力三轮车将冰箱拉走，发票也同时拿走了。
冰箱拉走了，什么时间能为我调换新机，海尔好像消失了似的，没有一个海尔工作人员主动给我打过一个电话。无奈我继续拨打海尔官方客服4000，当地售后回答一改当天的承诺，称不能为我调换冰箱，只能给我折价，不接受折价处理他们就不予处理（折价就是适当返还现金）。就这样在反反复复在打电话、接电话十几天过去了至今退换无果。我奇怪的发现每拨打一次客服400就有工作人员回一次电话，如果我不主动打电话海尔不管不问，过去海尔不是有回访电话么，现在没有了吗？
海尔太让我失望了，真诚到永远那是在哪扯淡。海尔的冰箱我不想用了，现在要求退货。炎炎夏日一家老小等着冰箱用，希望贵网站帮我协调解决，在此我万分感激。
投诉网回复：
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