投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔成套家电 |
投诉地区 |
江苏省 -- 无锡市 | 投诉人 |
刘先生 |
投诉诉求 |
以后能真正享受到双倍包修政策 | ||
投诉详情：
yle=“font-size: 16px“>2010年5月买家电时，销售人员说买一套海尔产品送一个银卡，银卡会员享受质包期延长一倍的待遇，所以当时买的电器都是海尔产品。今年9月初洗衣机在脱水时报错，不能排水，报海尔售后服务400电话，服务人员上门检查，说排水电机坏了，要向厂家订货，而且过了三年质保期，要自费修理，我把银卡展示给工作人员，说没用，要金卡才可以，我又打电话到海尔售后，明明当时说银卡双倍包修的，怎么变成她们不知道银卡到底是什么政策，说到时候会联系我，结果等了三天也没有答复，我再打400电话，又一次记录我的信息，结果这回给我回电话的竟然是上门服务的当地售后服务人员，还说什么银卡不能享受这个待遇，收上门费，工费，材料费，共一百多，她说也不多，就这样吧。我回答她当时讲的是银卡会员即使过了两倍包修期上门服务也免工费的，她说那就免工钱吧；没办法，洗及机得用啊，我就答应他先订货维修然后我再和厂家沟通，三天后到货给我安装，洗衣机正常工作了，收了我120元，我和我买电器的五星电器销售员联系，她让我写了个说明，把发票和银卡拍照片发给她，她帮我反应给厂家，结果一直没有下文。作为消费者我想：做为中国最大的电器生产商，世界500强的中国驰名企业，信誉能这么差么，以售后著称的海尔集团现在就是这样的售后服务么?这样的服务还能进世界500强么？作为消费者我有一种被欺骗的感觉，并且为中国正在发展的企业示担忧，中国企业怎么能立于不败之地，信誉应该占主导地位。我恳请领导们帮我协调此事，我的全套海尔产品以后能享受到应该得到的包修政策，在此深表感谢！
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投诉网回复：
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