投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
江西省 -- 南昌市 | 投诉人 |
李先生 |
投诉诉求 |
退回第一次维修费用500元，因为维修不合格 | ||
投诉详情：
投诉海尔冰箱维修质量差、顾客投诉不受理
我家于2009年9月16日购买了海尔BCD-215KAJ冰箱一台，2013年5月中旬冰箱制冷剂泄漏不制冷，5月29日在海尔指定的售后维修，付出修理费500元，仅一周后又不制冷了，再次维修（免费），保修期1年。2014年9月21日，冰箱再次不制冷，海尔售后说又要收500元维修费，后在南昌联信家电维修公司修理，付出维修费300元，保修期5年。联信维修公司说毛病依然是制冷剂泄漏，是上次维修不彻底造成。2014年10月中我连续3次向4006999999投诉维修质量问题，无人理会，又向海尔官网投诉，依然没人理会，现只能向消费者协会投诉了，要求海尔售后退回2013年6月收取的维修费，理由是维修质量不过关。
2009年9月16日购买的海尔冰箱，于2013年5月中旬出现冰箱不制冷问题，打了海尔4006999999的售后电话，指定维修商于5月29日运去修理（有收据为证），6月2日运回家（有收据为证），修理项目是更换制冷管，收费500元。但修后一周不到，冰箱又不制冷，又打电话要求修理，冰箱又被运走，6月15日冰箱终于运回，但运回的冰箱从里到外都脏得很，而且冰箱门上也砸出了两个小坑，压缩机后盖的螺丝也没拧紧，但冰箱总算可以制冷了，我们也没有追究。
但没想到，1年的保修期刚过，2014年9月21日，冰箱再次不制冷，海尔售后说又要收500元维修费。后在南昌联信家电维修公司修理，付出维修费300元，保修期5年。联信维修公司说毛病依然是制冷剂泄漏，是上次维修不彻底造成。我于2014年10月共4次向海尔投诉维修质量问题，其中向4006999999投诉3次，向海尔官方网站投诉1次，均答复是会有相关责任人处理，但至今未收到任何答复。只是第一次投诉时，海尔的售后维修处打过一个电话，但反复强调保质期就是1年，过了保修期坏了就要收费。这海尔的东西也太贵了吧，才用5年不到，就要付出维修费1000元。再投诉就无人理会了。
海尔所号称的1+5海尔服务标准：“1”是指为用户提供一次就好的服务；“5”是指每次上门的同时为用户提供主动关怀的增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。现在看来除了是口号，因为它无一得到落实和体现，就连售后人员上门，连工作服都没有穿，更没有带鞋套和抹布，就连修好送来的冰箱也是又脏又乱。
海尔的冰箱质量如此不可靠（4年不到就不制冷）也就算了，维修质量还那么差（第一次刚修好1周就不制冷，第二次刚修完1年还是不制冷）；维修质量差也就算了，服务态度还那么差（连续4次投诉都无人理会）。海尔，真的要完了！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！