投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
给我一个合理的答复，公正的解决 | ||
投诉详情：
本人在离现住地10多公里处新买了房子，刚装修完准备购买家电入住，处于本人以往对海尔产品的信任，我于2016年6月11日在海阳三联家电交钱订购一款海尔三开门冰箱，当时我只记得标签上是0.67度每24小时，别的标识我也没记得清。6月15日，我请假驱车到新房等待厂家给我送货，货到了后打开包装一看，冰箱的右上角标识是0.95度每24小时，当时我就懵了，一种被骗的感觉碰然而生。我立即拨打商场的电话反映此事，后来自称是当地的海尔供货商打电话给我说要派人上门查看，我又一次驱车赶到新房子，开门给他们查验，可气的是这位自称是海尔公司工作人员看了一眼便说：“没有问题，只是商标贴错了，你购的是260升的，标签贴成456升的了”，我辩驳说：“这么知名的企业，怎么会反如此低级的错误？我不相信这件货是正品！”而此工作人员却说：“连飞机都能掉下来，谁能没有一点毛病？”。
无奈 我就拨打4002999999海尔服务电话试图投诉。可接下来的答复把我气晕了。他们的答复是他们请示领导给我三个选择：一是向厂家申请正确的标签，再给我200元补偿；二是换一款同样的机型；三是退货。没有一点歉意。我说我要求退货并且赔偿损失。海尔的人答复退货可以赔偿不可能！并且说我这是敲诈！我被气的晕了过去。
6月17日他们又来电话称：可以换标签，再加100元就是给我300元的赔偿。我没有一点歉意，好像是在给我施舍一样。至此我对海尔这个产品的感觉一落千丈。我说我要求退货并赔偿损失，她们又说：“你有什么损失？”我说：“我说：”我住处离新房这么远你们送货，验货，又要退货我都要从单位请假，驱车行路，能没有费用么？“，她们说：”退货可以赔偿没门！你觉得不行你找消协解决吧！”就这样我海尔气的再也没有办法了。
我想通过贵网站向海尔公司提几个疑问：
1.我收到的的冰箱是你们海尔的产品么？
2.海尔号称世界知名企业贴错标识有这个可能么？
3.由于你们的失误给我造成的麻烦你们不应该致歉么？
4.购买你们的产品由于你们的失误我来回多次折腾造成的损失你们不应该承担么？
5.你们有什么底气理直气壮的叫我找消协处理，是否你们以为消协是海尔开的？抑或是海尔财大气粗并没有把消协放在眼中？
作为中国人，一个消费者，我坚决支持国货，我家里没有一点外国的东西，除了本人经济条件不尽如人意意外，时常都抱以一颗爱国心。这次购物我心被海尔深深的刺痛了！！！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！