投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
调换 | ||
投诉详情：
我是2016年六月份装潢房子的，在装潢期间定了一台海尔冰箱，送货的三番五次打电话给我要求送货，由于家里的房子正在施工无处安放冰箱，就跟送货的协商等我房子装好后再送，可他们不肯，协商无果，在这种情况下冰箱送到了我家，一直未使用，房子装好后 2016年底要过节了，我拆开包装盒开始使用时发现冰箱是无法使用，于是按照冰箱上的电话号码打了电话要求处理，接电话的人说当地会有人和我联系处理的，等了好久有人打电话给我，于是我就把冰箱的具体情况给他做了介绍，他给我的答复是，你这种情况我知道了，我们肯定会积极处理的，但只能放到年后了，并且答应年后调换一台新的，考虑到要过年了，大家都想过个安稳年，我就没坚持年前必须处理，但我说我家里准备的年货必须要放在冰箱里，这咋办?他说我先送个小冰柜给你临时使用，把在我家的冰箱先拖走，年后新冰箱运过来时再把小冰柜带走，我想反正年后就解决了，在这种情况下我同意了他的处理方法，当晚有人送来了小冰柜并带走了放在我家里的冰箱，当时运走我冰箱的师傅还讲我可以证明你的冰箱是刚拆的包装盒，证明我的冰箱确实从未使用过。可是万万没想到年后却不认账了，不调换了，只把我原先的冰箱修好后送来，我感觉到我被欺骗了，多次交涉无果，我心灰意冷，这难道就是海尔对待他们顾客的方式方法吗？我想请问海尔的诚信在哪？万般无奈之下我想到了你们，想到了消费者协会，希望能在你们平台的公平处理下能让海尔给我一个合理的答复，而不是这样的拖延和不作为。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！