投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔卡萨帝 |
投诉地区 |
陕西省 -- 延安市 | 投诉人 |
魏先生 |
投诉诉求 |
更换新机，赔礼道歉 | ||
投诉详情：
2016年5月底，花费万元购置海尔卡萨帝435冰箱一台，8月份新家开始使用。然而12月的一天，无意中发现冰箱触摸屏发生故障。经售后，很快派人前来进行了检测，说是冰箱面板的线断了，更换就可以。坐等一周后，本地售后反馈换线无法解决，需要更换整个门板，从此，就走上了维修投诉的不归路。截止2017年3月，问题依旧无法解决，且越来越奇葩。
初次更换后的面板同原装门板弧度、高度都不同，售后再次表示将调货更换，苦等半月后，我多次联系本地售后，告知运回的门板损坏，无法更换，要求等农历年后处理。无奈，向400投诉，希望更换新冰箱。然而本地售后打电话过来，绝对不会给我更换冰箱，号称即使投诉400后，还是得他解决，喜欢投诉尽情投诉。
无奈再次拨打400，多次要求同海尔售后直接沟通，且400均承诺给我回复。当然，高大上的海尔怎么会理一普通用户，一直不与我联系。无奈发微博进行投诉，没想到效果还不错。很快本地售后给我来电，进行了道歉，表示尽快安排给我处理，同时给予延保一年。
因为接近新年，我接受了维修方案。可是，再次更换的冰箱面板高度、弧度、颜色都和原装面板不同。售后表示临近年关，物流原因需要等到正月十五后方可发货，希望我凑合先用，年后将尽快给我处理，同时，希望我删除微博，否则会对他们进行考核。
鉴于新年，我删除了微博，表示正月期间也不希望闹不开心，主动将维修时间放在正月结束后。没成想，等到了三月，售后依旧高冷无消息。不得不，我再次致电400，希望解决这一问题，并同本地售后约定3月4日早维修。可结果再次让人遗憾，面板的颜色、弧度、高低依旧不同。
本地售后给出两个解决方案：一是凑合用，给我延保两年，补偿400元；二是更换冰箱所有门板，延保一年。
花费万元购买的高端冰箱，先后被维修四次，于是我拒绝了售后给出的所谓处理方案，再次提出更换新机。然而本地售后却和我索要发票，表示他们申请给我退机，建议我重新购买一台。这一结果让我诧异无比，宁愿退货不要这个客户，也不愿意给予换机，理由竟是售后没有这款冰箱。一款2016年的新款冰箱，国美苏宁依旧在售推荐的高端冰箱。售后没有机子、退货，这是一个什么奇葩理由。
当天下午，我再次联系400，多次承诺两小时回电，苦等一天，也没有等到高傲的海尔集团售后的来电。晚上最后的一位男客服，更是牛X无比，我提出投诉，却让我爱咋咋地。3月5日，联系承诺三次产品经理回电，均为敷衍。
依旧记得1985年，海尔对用户反映的海尔冰箱质量问题换货处理后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。
然而，短短的22年，海尔集团越做越大，然后客户服务却越做越差，出现问题不予积极解决，推诿扯皮，甚至出现建议客户退款购买其他品牌的奇葩事件，我不由质疑其中缘由。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！