投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔卡萨帝 |
投诉地区 |
投诉人 |
施先生 | |
投诉诉求 |
退换货 | ||
投诉详情：
1、【问题出现】：2016年7月16日，在苏宁五角场店购买卡萨帝BCD-346WDCA，实际使用不到1个月即发现冰箱有压缩机声音异常，之后电话联系客服处理
2、【2次上门检修】：海尔客服热线接问题后，售后维修人员2次上门检修后，给出结论为压缩机坏了，无法现场维修，需要拉修（拉走维修），之后就有一直跟海尔客服沟通换货，给出回复为不符合国家三包，只维修，期间并没有给出可行的妥善维修方案，我曾提议要求在用户现场维修，海尔回复现场无法维修
3、【大修】：17年6月初，拉走维修，大修更换了压缩机等相关部件后，检测噪声为41dB；
4、【1次小修】：大修后到家当天即出现异常，多次和售后人员沟通，最后确认为风机卡住，现场维修噪音有缓解
5、【3个新问题】：之后就发觉冰箱的压缩机比正常声音都大，查看说明书，该冰箱正常噪音参数为36dB，实际远大于该值；
（1）、压缩机的噪音大于产品技术参数
（2）、压缩机工作时候，冰箱里面的隔板有非常明显的振动
（3）、零度保鲜层有结冰情况出现
【严重连带影响】
每次冰箱进出均要拆卸门，对门百叶和门框有极大损伤
【投诉要求】
多次维修后仍不断有问题出现并未修复，该产品已属于残次品，应该退换货处理
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！