投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔卡萨帝 |
投诉地区 |
上海市 -- 闸北区 | 投诉人 |
方女士 |
投诉诉求 |
退货赔偿 | ||
投诉详情：
2016年1月25日购买，2016年5月冰箱有异味，发现是冷冻室不制冷导致食物变质，冰箱控制屏显示冷冻室温度零上18度。打电话报修后拉走维修，拒不告诉我们是什么故障，同时要求换货说三包期内不可以换货。2016年12月份冷冻再次不制冷，控制屏显示零上十几度，再次拉走维修。多次联系总部投诉不予理睬。维修后只补偿延长保修期至2.5年。2017年7月冰箱第三次出现冷冻室不制冷问题，检查下来非电源等外部原因，打电话维修说放置几天来看是否有问题，截止7月11日升至零上9度。冷藏室变温室温度皆正常。短短一年半内，冷冻室三次不制冷，维修时也不愿意告知我们故障原因，多次投诉总部均不愿意给出合理的赔偿。对消费者敷衍了事欺瞒隐藏，严重影响到日常生活，并使消费者在食品承受巨大损失。目前一年半内同问题发生三次，为产品的巨大质量问题。卡萨帝为海尔旗下高档产品，价格不低，这样频繁的故障是否真的检测合格？强烈要求退货并全额/半价赔偿，并向消费者道歉。
消费者回复:海尔方面为我们更换了一台同型号全新的冰箱，后续会不会有制冷问题还不明，但家人对此方案还能接受，前两天已经送来了新冰箱了，坏的这台今天也搬走了。
消费者回访：新机已经送过来了，谢谢
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！