投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
天猫海尔旗舰店 |
投诉地区 |
投诉人 |
韩先生 | |
投诉诉求 |
要求海尔退货并退款 | ||
投诉详情：
本人于7月13号在天猫海尔官方旗舰店买了一台BC/BD-318HD冰柜，订单编号：36456448182374492。
并于7月15号由海尔日日顺物流送达到家，当时下着雨，冰柜外包装箱已被雨淋湿，送货师傅送到家后建议冰柜静置一夜后再开机，故本人于7月16号下午五点左右插机通电，但冰柜内部到第二天仍未制冷（期间一直通电），遂咨询海尔天猫客服并致电海尔售后：400-699-9999，海尔客服售后人员卷耳说会安排师傅72小时内上门检查，师傅（该师傅是7月15号送冰柜师傅之一）于7月18号上门检查。
师傅检测说是泄漏制冷剂，我说我刚买回来还没使用怎么就坏，师傅说可能冰柜出厂的时候就坏了，师傅要给我维修，但我以刚买回来未使用就坏为由拒绝维修，要求换货或者退货，但师傅说他只负责检测维修不负责退换货，让我找天猫海尔旗舰店客服另派人员来鉴定换机，海尔客服售后人员路飞说会另安排鉴定师傅72小时内上门鉴定换机，7月20号下午鉴定师傅给我打电话（并没有上门鉴定并且这个鉴定师傅就是上次那个检测师傅）要我把冰柜装好他来运走，但他听说包装盒少了些泡沫便拒绝我退货并要我找天猫海尔客服协商，说只有客服同意退换货他就到我这来拉冰柜，并给我一个号码8712001，让我跟这个号码的人谈包装盒问题。
但这个号码的人让我找天猫网店，但海尔客服售后人员路飞以鉴定师傅没有回传结果为由让我继续等待，过会又说师傅回传结果显示不符合退换货要求，并又给我重新安排鉴定师傅72小时内上门，我把鉴定师傅电话（187567891**）给他让他跟师傅联系沟通，客服竟然说没有电话，我又提出包装盒问题但是客服根本答非所问，就是让我等待等待，并且客服竟然跟我说海尔售后电话：400-699-9999跟网店是没有关系的，叫我不要再打这个电话。至此，我被三方当皮球一样踢来踢去，眼看就要过了海尔承诺的七天无理由退换货，对海尔售后服务非常失望，要求海尔能够退货。
投诉网回复：
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