投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
国美电器-海尔冰箱 |
投诉地区 |
广东省 -- 广州市 | 投诉人 |
陈先生 |
投诉诉求 |
希望给予我一个满意的解决方法 | ||
投诉详情：
2012.3.2在国美电器买的花了4000元，使用了不多久，就出现了问题，短短在保修期内就维修了几次，当时销售人员和我说， 这个冰箱如果维修次数3次就可以换一款新的给我，然后电话客户投诉，给到的回复是谁和你说可以换的就找谁去。态度非常恶劣，所有事情现在都历历在目，当时不太懂维权的东西，加上冰箱价格不便宜，要4000，所以只能继续维修，后来过了不久，又出现了问题，不是主板问题，就是什么线路松动，有时候是现场维修，有时候还要返厂维修，保修期过后，也加钱延保，断断续续延保了两年，问题就层出不穷，这个冰箱维修了多少次我都不记得了，但是海尔售后绝对有记录在的，除非他们做过手脚修改过，现在已经过了保修期，就在上个月，2017.6月分的时候，冰箱冷藏处无法设置温度，怎么设置，都会自动调回31度，之前电话咨询过客服，告知设置完成后2小时才会逐渐显示设置的温度，的确过了几小时，温度变回了设置的温度，过了一个月左右，现在冰箱又出现了这个问题，然后设置，已经好几天了，仍然是如此，温度始终是31度，真的很苦恼，我明白，我的维修已经过保，我也知道，冰箱已经过了5年，但是，回想起这5年期间，一台冰箱居然可以维修如此多次，根本就是质量问题，投诉客服给的回复不满意而且还是态度非常恶劣，售后得不到保障，这些都不会问题，问题在于其质量，质量过关就不会有售后问题，5年前我对维权认知很差，现在社会生活好了，人的维权知识提高了，就会懂得去维护自己的小小合法权益，现在我还是要继续电话售后来上门服务，无论维修不维修，修不修得好，服务费都要支付30元，如果个个不懂的人都这样骗上门，钱真的很好赚，反正不懂维修也有钱收。
在此，我只是希望可以得到自己合法的权益，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！