海尔冰箱内部箱体开裂、门体密封条坏保修期内不予免费包修

投诉行业	海尔冰箱投诉	投诉品牌	海尔冰箱
投诉地区	江苏省 -- 南通市	投诉人	朱先生
投诉诉求	可以免费包修就修，不能修就退货。

投诉详情：
     海尔冰箱内部箱体开裂、门体密封条坏保修期内不予免费包修，质量差、售后更差！
     我于2015年7月3日于海尔商城购买一台型号为BCD-225SLDA的海尔冰箱一台价格1999元，订单号为D15070208164918345.之前一次购买该公司冰箱送货上门的时候开箱后连显示器都是脱落的，送货师傅当场退货拿走。于是我们又订购一台为BCD-225SLDA的三门冰箱，使用没超过一年显示屏故障，于是上门维修。这次由于结冰化冻而拔电，待化冻后发现中门抽屉的轨道箱体在正常使用途中居然开裂，门体密封条开裂。根据厂家包修规定，冰箱的箱体和门体是免费包修三年的。
      于是联系海尔公司，海尔公司派售后上门服务。当时鉴定为箱体坏不好维修，让出示订单号，然后售后回公司后在网上帮我们办理了退货申请（有截屏为证）。两天后，海尔公司莫名其妙以用户人为损坏驳回退货申请。我们已经多次申请海尔公司重新派人上门复核箱体及门体密封条损坏，何为人为损坏？至今仍没有人出具鉴定报告。现在售后一直改口为人为损坏，必须收费维修。说好的白字黑字售后三包呢？我们消费者真是投诉无门啊！这样的大公司把消费者当皮球一样踢来踢去，我全部有录音为证。
     海尔的冰箱质量和售后服务真的太差！希望引起更多的消费者注意这等无良工厂。老百姓赚点钱不容易啊！才三年的冰箱就出现如此多的问题，强烈要求海尔公司履行包修书约定的承诺包修！

投诉网回复：
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