投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
湖南省 -- 长沙市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
更换新冰箱 | ||
投诉详情：
1.5月22日 出现冰箱不制冷现象，冰箱开门灯不亮，反馈售后，售后上门维修，并未解决问题。售后师傅说需要申请备件，但未提出主板备件更换之前的临时对策，导致冰箱内所有食物坏掉，目前尚未赔偿坏掉的食物。
2.5月26日 经过多次催促，售后师傅拿来主板备件进行更换，更换后正常使用一晚后，问题再发，无法制冷；
3.5月27日 售后师傅将冰箱返厂进行维修。
6月3日 维修确认后无问题冰箱返回，当时可以正常使用，但是发现冰箱后盖板严重变形破损，前门碰凹，反馈售后更换，但目前仍未更换；
4.6月7日 冰箱不制冷问题再发，联系售后上门维修：只更换右门，答应之后更换左门但至今仍未更换，维修后当时可以使用。
5.6月20日 问题再发，再次不制冷。师傅上门确认确实存在此问题，当场也拍了照片及视频存档备案。由于多次维修未果且多处存在着损坏痕迹都未得到解决，我方提出要求更换新机，当时售后答应会将情况进行反映之后答复结果。
6.6月23日 一直未收到售后回复。我方多次拨打售后电话电话询问结果。售后极其敷衍，答应回答的时间节点全部未遵守，并再次提出上门确认的要求（所有现象已在6月20日确认完成，并留有记录，问题点的确存在）
由于短短1一月内已进行6次维修（包括返厂维修及测试），但仍未解决问题且售后态度极其差一直未积极对应，且冰箱的质量问题一直存在，我方对海尔冰箱的质量极其不满意，对此台冰箱的质量极其不信任。此次修好后又能维持多久？之前返厂时是否存在其他零部件的损坏仍未发现？对于多次维修一台多处损伤的冰箱（售后返厂过程中造成）已经无法让我方对此冰箱的质量安心。还希望能够通过投诉得以解决问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！