我买的海尔冰箱有严重质量问题 商家不予退换

      在上述专卖店购买的海尔冰箱，无良无信誉商家，卖各种损坏残次电器给客户，在此店购买的海尔冰箱，送货后冰箱出现一系列的问题，冰箱不制冷且冰箱右后方有大型碰撞凹痕，向专卖店反映情况，要求退换货，专卖店及其海尔售后互相踢皮球，虚假上报总部，不及时向我们反馈处理结果，故意拖延我们顾客时间，打电话去询问，售后人员态度极其恶劣，且故意将电话放置一边不回话，将顾客置之不理。

     产品质量有严重问题，要求商家退换货，专卖店及售后人员将我们正常的且有必要的拆箱验机硬说成是影响二次销售了，坚决拒绝履行国家三包承诺，多次打电话，均拒绝退换质量有问题的冰箱。
难道海尔都是这样做生意的么？怎么现在在网上买电器反到是有保障，在实体店里买电器出了问题就得吃哑巴亏，没地方说理了是吧？就得任凭商家处置，任凭商家宰割？

     辽宁省鞍山市海尔专卖店巴黎花园店及售后人员，无良商家，商品出问题老百姓根本得不到应有的保障。