消费者投诉网欢迎您!消费者维权投诉举报专业平台,真实直播消费者的投诉、举报、维权、打假。

海尔冰箱不制冷6次维修仍未解决问题质量堪忧!售后态度极差!

2018-06-25消费者投诉网

投诉行业
海尔冰箱投诉
投诉品牌
海尔冰箱
投诉地区
湖南省 -- 长沙市
投诉人
王女士
投诉诉求
更换新冰箱


投诉详情:

    海尔冰箱不制冷6次维修仍未解决问题质量堪忧!售后态度极差!
     5月22日 购买的海尔冰箱出现故障,冰箱不制冷,内部灯不亮,触摸屏没有反应。联系售后维修,售后上门检查后没有立即修好,说要等电路板到了之后进行更换。然而未提出再冰箱修好之前的临时对策,导致冰箱内所有食物都坏了,至今尚未补偿损失部分。
     5月26日 经过多番催促电路板才到货,售后上门进行更换。当时制冷恢复正常,但是经过一晚之后问题再发冰箱再次不能制冷。联系售后准备返厂进行维修检测试验。
    5月27日 售后师傅上门将冰箱返厂进行维修。
     6月3日 冰箱经过一周的检测及维修后,售后确认没有问题后返回。虽然当时冰箱可以正常运转,但是发现冰箱在返厂过程中有损坏,冰箱的后盖板出现严重变形,冰箱门碰凹。联系售后上门维修,但至今仍未进行维修。
    6月7日 冰箱不制冷问题再次发生,联系售后,售后上门更换冰箱右门后暂时恢复,但左门由于没有零件当场为进行更换,答应之后进行更换,至今仍未进行更换。
    6月20日冰箱不制冷问题再次发生,由于同一问题多次发生且之前返厂过程中造成的损坏售后一直不积极进行对应并未给予解决,对于多处损伤冰箱的质量问题已经不再信任,担心在返厂过程中的其他未知的损坏之后会暴露出来,故联系售后确认问题点要求更换新机,售后当场确认问题点确实存在,并有拍摄视频及照片保存,答应回去后进行反馈。
     6月23日 由于从冰箱首次发生故障开始的维修过程中售后一直未积极跟进及对应,上次售后确认故障后也没有给任何反馈,故再次拨打电话联系售后寻求解决。售后多次拖延且再次提出需要上门确认(6月20日已经上门确认有不制冷问题存在)。由于直接对应的售后网点态度极差,一直未积极对应,之前的损坏也未给予解决。我方提出希望能够和主管沟通,然而售后网点接线人员一直不肯让客户与直接领导沟通,态度极其差。
     原本买海尔的冰箱就是看中海尔的质量及售后,支持国产品牌,可几次三番未解决问题不说,售后还一直不积极解决问题,一直都需要我方催促!返厂过程中造成的变形也一直未给予解决!在我方多次希望能和主管领导沟通时都进行阻拦,售后人员在未能解决我方问题的情况下拒绝我方与其上级领导沟通!态度极其令人失望!海尔一个国产大品牌的冰箱修了6次仍未修好~隔几天就坏一次!且售后一直未给予解决!这要如何要消费者对现有冰箱的质量放心。故我方要求更换新冰箱。还希望能够通过投诉解决问题维护消费者权益!


投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!