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扬先生 | |
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希望厂商如何解决该问题) | ||
投诉详情：
本人于2004年7月份在商丘市美的专卖店购买KFR-32GW/DY-T1型号分体挂壁式空调一台,机身编号是39M3112329110127,该空调器使用过程中,性能稳定,但在今年7月份晚9点左右,听到高处一声响动,本人以为是邻居在搬运东西,碰到了墙壁,没在意,大约半个小时后,听到邻居讲谁的空调在半空中悬挂,我马上赶到窒外看,发现是我的空调外机在半空中悬挂,我随即回到家中关掉电源,此时空调室外机在半空悬挂中运行约四十分钟左右,7月2日早晨7点30分拨打400-8899315,美的客服电话反应此事,直到9点12分没有任何回应,再次拨打400-8899315美的客服电话.9点38分才接到0370-2922539商丘美的售后服务电话,说是安排人员到现场处理,10点10分接到13526333324电话,之后售后人员到达现场,售后人员检查后确认,室外机架不是美的厂家原装产品,是质量非常低劣的机架，(以照片为证,空调室外机完好,机架全部锈坏,完全不能保证正常使用),另外室外机在半空悬挂过程中,有一连接铜管断裂造成氟利昂全部泄漏,最后处理意见,更换机架,收费30元,充氟利昂5个压力收费200元,共收费230元,由我本人支付,在这火热的天气,为了不让家人受天热之苦,暂时同意此意见进行维修,中午12点我和美的400-8899315客服电话联系,对此处理不能接受,请厂家给最快答复,商丘市美的售后回电话称,美的厂家只卖空调,不卖机架,机架有经销商出售，让我在原美的专卖店协调此事,此专卖店已续找不到了,我多次和400-8899315客服联系,没有任何回应.
美的空调器是中国名牌产品,驰名商标,同时美的厂家没有任何声明,只对空调主机负责,机架由经销商负责，机架出现质量问题由用户负责。根据中华人民共和国产品质量法第三章 生产者、销售者的产品质量责任和义务；第三十九条销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。第四章损害赔偿；第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；本人是在美的专卖店购买,含全套空调设备,安装调试,售后服务,但是厂家由于经营管理原因,不能保证用户的正常使用,给用户造成损失,恐惶.欺瞒消费者,对用户如此不负责任,我希望美的厂家认真务实的解决以下问题:
1.美的厂家为此事给消费者造成的不便,给予正确解释.
2.室外机在半空中运行40分钟,严重影响以后使用寿命,给出处理意见.
3.返还用户支付的维修费用.
本人向中国消费者投诉网反映情况，7月10号下午4点42分接到河南省美的售后人员电话，号码037186603015，工作人员电话中态度非常不好，语言极其恶劣，不是以友好方式处理问题，最后一调查问题为借口，让我等待，至今没有消息。请有关部门给与处理，同时呼吁和我类似情况的消费者，我们一起维护我们合法权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！