投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
河北省 -- 保定市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
换新空调或免费维修 | ||
投诉详情：
2012年6月在我们当地实体店买了台美的壁挂式1.5匹（32型）冷暖空调（外机型号KFR-32W-K1113，内机型号KFR-32G/DY/GC(R3))
2014年6月18日无法制冷，给美的售后4008899315报修了，很快就来人检查了，检查结果是压缩机坏了
但是我们当地美的售后部以空调内外机条形码对不上为由拒绝保修（意思是说串货销售），我向400美的反应，美的就把问题反馈给我们当地美的售后，我们当地美的售后就说是美的的规定，美的400就又说当地经销商会联系我解决，反正就是互相踢皮球
1 美的空调压缩机是保修6年的，而且是坏的外机，我需要修理的是外机，确总核对没有故障的内机型号。美的以内外机条码不匹配为由，竟然在保修期内拒绝保修（我网上查了，此内机和外机型号是绝对匹配的套机）
2 那我是不是可以理解为比如一个宾馆装30台相同型号美的空调，只要安装师傅没有完全对号入座， 那么这30台空调都会没保修
3 另外我们当地美的售后让我找当时购买销售商，此销售商已经关张。作为一个普通消费者，如果不是空调遇到故障，怎么可能知道还有内外机需要条码匹配（还需要他们内部网查询才能知道），就是区区的两张贴纸说不匹配，就能把保修推脱的一干二净
即便是串货销售，那么产品是不是美的的？是不是在保修期内？美的是不是承诺全国联保？
难道说比如在北京买的空调，出了北京就不能保修了？这就是美的所谓的全国联保！！！！
当地美的售后就是以串货为由，拒绝保修，说美的有这规定。我打400电话咨询这个问题，400里也不说有这个规定，就说会反映，反映半天的结果就是又反馈到我们当地美的售后，当地美的售后又是那一套话，我现在给400的打了4次电话了，每次都反馈到我们当地售后，现在当地售后连电话都不给我打了。。
我很无语，一句内外机条码不符就能把保修责任推脱的干干净净
美的的产品+在保修期内+产品质量问题，美的拒绝保修，希望给与解决
投诉网回复：
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