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美的空调 |
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投诉人 |
尚先生 | |
投诉诉求 |
无条件全款退机 | ||
投诉详情：
2015年11月7日，我在美的全国巡展——洛阳站的展销会上订购了一台美的KFR-35GW/BP2DN1Y-HB400（B3）的冷暖直流变频空调，厂家于2015年11月15日拉来了一台KFR-35GW/BP2DN1Y-HB400（A3），这个空调型号和我在现场会订购的型号不一样，当场我拒绝安装，安装人员说这两个型号是一样的，B3是根据国家标注规定刚进行了变更，售后我打电话问了销售商，说的和安装工一样，没办法就进行了安装。安装测试空调时，室内机的声音很大，像大风吹电线的声音，呜呜作响，我当时问安装人员为什么？他说新机器都是这样的，用一段时间就好了，不用担心。可是在以后的十多天里，声音一直很大，并没有变小，特别是晚上，像飞机起飞一样的声音更加明显，用噪声仪测了一下，高达51分贝，吵的人无法入睡，忍无可忍，于2015年11月29日，我拨打了美的售后服务热线：4008899315，要求售后来解决这个问题，一天后，孟津县美的售后打来电话，说让我自己把空调滤网清洗一下，看看声音怎么样。当时我就拒绝了，因为我的空调刚买回来不到半个月，根据美的公司要求，非美的专业人员不得打开机器，否则不保修，我要求售后人员上门解决，对方在电话了态度很强硬，说我去也没用，美的空调都是这样的，你能用就用，不行你找经销商退货。
在我又一次拨打4008899315热线后，孟津县美的售后服务人员来了，满脸的不高兴，说你再打400也没有，她还得打给我，最终还是我来处理。该售后人员进屋后，听了听空调声音，他说空调声音是有点大，于是他就要来了说明书，看了半天，然后拿着遥控器摆弄了半天，说你以后别用制热功能了，用制冷或者是换风模式。压根就没有去看空调机器本身，就扭头出去了，叫都叫不住。
在随后的几天里，不管怎么打400电话，一直没有任何售后人员来解决问题，只收到了孟津县美的售后人员的勒索电话，电话里说你别打400了，没用的，你的问题解决不了。当我要求退货时，对方张嘴就要折旧费，每日千分之五，乖乖啊，这比高利贷利息还高！不给折旧费就别想退机，于是我又一次拨打了400的美的服务热线，只是说会给你尽快解决，一周过去了，没有任何信息。直到现在仍然没有人来处理此事。
根据国家质检总局、国家标准化管理委员会发布的《家用和类似用途电器噪声限值》，制冷量在2000W（1匹机）以下的空调室内机噪音不得大于45分贝，室外机不大于55分贝，实测值与明示值误差在3分贝之内。
针对上述情况，我投诉美的公司： 通过网上检索，得知美的KFR-35GW/BP2DN1Y-HB400（B3）和美的KFR-35GW/BP2DN1Y-HB400（A3）有很大区别。第二、 美的售后服务态度恶劣，在没有对机器进行任何检修的情况下，就要取高昂折旧费，对消费者进行勒索。 第三、 至今没有开具正规发票，涉嫌偷税漏税。
对此，我强烈要求有关美的公司立即无条件退货，希望有关部门能保护消费者的权益，对欺骗坑害消费者的行为予以严厉打击。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！