投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
丁先生 | |
投诉诉求 |
换室内机机或退款新望政府别再推脱了 | ||
投诉详情：
4099元美的美的空调，型号为：KFR-26GW/BP3DN1Y-HB300。漏水，连修俩年，修了十来次，越修越漏，前一段时间美的400客服打电话说给换新室内机，今天维修人员打电话说给换机壳，并且跟原机颜色不一样，并且维修人员并不知道400说要給换新室内机这回事。我买了空调两年没用，美的如此服务，给我造成巨大的生活困难。企业没信用，伤，
厂家回复：核实情况：此用户的空调已购买2年，空调内机漏水，网点第一时间上门鉴定是底盘的原因，因配件色差原因用户一直未同意更换（原产品配件颜色为黑色，编码：12122000004037，现通用配件为白色，编码：12122000004070），由于总部没有原厂配件，跟用户解释上门更换或者把白色的底盘做一下原色处理并且加送两年的延保，但用户均不同意，用户提出换机或更换原产品相同颜色配件并终身保修的要求，无法满足导致用户投诉； 处理结果：目前正在与用户协商中，核实历次维修情况，正在跟进中。
消费者回复：修好了，可以用了。
但是，我要求整机延保2年厂家不同意，终生免费保修漏水的问题，厂家也不同意，2个要求只让我选一个，我认为这2个要求都是合理的。理由是去年上门服务说好办理整机延保2年的，结果售后没有帮我办理；漏水的原因是因为质量问题，换了好多部件，应该给我终生免费维修漏水项，如果出了保修期再漏水怎么办？还得我花钱维修吗？维修时装了拆，拆了装，换了好多零件肯定影响我的产品寿命，所以我的要求不过分。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！