投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
请美的给消费者一个负责任的说法 | ||
投诉详情：
2020年8月11日，因空调制冷效果不佳客服派遣维修人员给两部空调挂机添加非环保制冷剂，维修人员说其中一部空调需更换配件，收取费用600元。维修人员承诺“放心用吧，跟新空调一样了。”客服未进行服务回访。感觉制冷效果比原来有所改善。2022年6月两部空调再次出现同2020年8月一样的制冷效果不佳问题。客服联系的维修人员说维修与否收取上门费50元，其他费用另外收取。1、2020年8月11日，维修人员更换的配件什么品牌，收费项目、内容和标准是什么？是否给消费者说清楚、讲具体？是否必须进行更换？2、2020年8月11日收取的600元具体包括哪些费用，没有明细清单和发票。3、客服委派的专业人员为消费者室内26型号空调添加一次非环保制冷剂费用多少？添加一次效果大约保持多长时间？联系客服皆不知道，难道是年年添加吗？4、美的为消费者提供维修服务后是否应该进行服务回访？为什么不回访？！消费者对服务质量和效果没有反映和诉求的有效渠道。5、售后维修服务的其他具体不规范问题。谢谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！