投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的空调 |
投诉地区 |
投诉人 |
姜女士 | |
投诉诉求 |
希望美的公司道歉，不要无视消费者。并且保证我的空调不因为此零件破损使用寿命出现问题 | ||
投诉详情：
2022.7.31日 第一次的打开家里的美的空调盖 想要清洗过虑网（空调是2019年买的，第一次开盖，家里老人都不会，当时来安装工作人员并没有告知，空调是挂壁式）发现空调内部有破损，上面有提供的图片。当时我与美的空调微信客服联系给处理一下，客服给指派当地的售后维修人员，维修人员来到家里看了看说没事，不影响使用就可以，我有权怀疑这个空调在出厂或者安装的时候就出现问题了，维修人员也说有可能在安装过滤网等内部物件是产生的破损（有录音），维修人员给到的反馈我不接受，不接受买到的东西内部出现问题，我有权怀疑后期空调会因为散热片破损出现质量问题。维修人员表示只能最大化把这个散热片破损位置扶正，后面又对空调外机进行维修，（补充一点怀疑空调本身就是有质量问题）家里老人空调没开几次，但是空调的电脑板已经坏了，后维修人员进行维修。维修人员离开后我与美的微信客服进行沟通，要求对空调内部产生的破损进行反馈，并且跟换新空调。当天下午一点半左右，莱西地区美的空调负责人给我来电说美的有明文规定空调内部的散热片有破损情况是可以的，消费者收到这样的产品没问题，美的公司也允许此产品出厂。我让负责人短信方式提供文件，负责人说提供不了，并补充我因为是2019年买的空调，时间太久了，已经管不了了。但是我的空调目前还在保修期内。我要求负责人给我提供能证明的文件，负责人拒绝后沟通结束。2022.7.31号下午我与美的微信客服再一次进行沟通（证据图中的图2）客服说会进行反馈，24小时内给我反馈，无果。2022.8.1号下午一点左右与美的微信客服进行沟通（证据图中的图3），美的客服给我反馈是会加急往上级反馈，并与当日与我沟通，无果。2022.8.1晚上7点左右与美的电话客服进行沟通，客服给我反馈会加急给平台反馈我的问题，我要求当日反馈，无果。到现在为止我没有收到任何美的公司的反馈。产品出现问题，无视消费者，不给反馈。
处理结果回复：用户于2019年购买的空调，经我司售后检查机器正常，不影响使用，不符合退换机。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！