投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
湖南省郴州市 | 投诉人 |
陈女士 |
投诉诉求 |
简单点，直接置换一台新的空调 | ||
投诉详情：
我在郴州市苏宁电器买了一台空调，二年就出问题了，我现在要求置换，苏宁售后说我必须要先自已出钱购买一台新的空调，然后再把旧空调拖走，拖走后的5个工作日再把钱退还给我。
1、本身就是苏宁空调质量的问题；
2、我现在只是置换一台同等价位的空调，还要消费者自已先出钱购买一台新的空调，然后他们拖走旧的空调，再过5个工作日，再把钱退给我
本身就是空调质量的问题，太不能理解这样的操作，为什么要弄的我们这些消费者来承受这个复杂的过程了，明明是质量本身问题。不应该为我们更快和更有效的解决，反而弄一个这么复杂的流程来为难我们消费者。
处理结果回复：用户2020年11月购买的空调，2023年6月报修制冷效果差，要求换机处理，按服务政策不符合换机条件，现已特殊给用户办理退机退款。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！