投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的挂壁式空调 |
投诉地区 |
江苏省泰州市 | 投诉人 |
范女士 |
投诉诉求 |
我的诉求是美的公司给我免费更换空调外机主板，保证不再出现机器不制冷报E5故障。希望有关部门帮助老百姓维护消费权益。感谢！ | ||
投诉详情：
我家大概在2013-2014年购买了一台美的空调安装在一处房子里，装修好后一直没人居住，2018年我们住进去发现这台空调有质量问题，不制冷，空调显示屏上面跳出了个E5的字样，当时在质保期内我联系了美的售后，师傅上门维修，更换了一个小配件跟我说是好了。暂时是好用了，后来又间歇性的出现不制冷的现象，上面又跳出E5的字样，时好时坏。后来又联系了师傅维修，说还是那个小零件烧了，又给我换了个。但今年又不制冷了，我请了两个师傅过来检查了一下，都说是空调外机主板不好导致老是烧那个小配件。需要更换外机空调主板才能根本的解决问题。那我2018年就出现这个问题，当时在质保期内为什么不给我直接更换外机主板帮我根本性解决问题？而是明明知道主板不好，通过给我换小零件的方式慢慢拖延我的时间，等拖到过了质保期再来和我说要自费更换空调外机主板。我觉得美的公司这个售后存在欺骗行为，我在第一次报修的时候就反映过不制冷报E5的故障。从2018年第一次报修直到今天拖了几年都没帮我根本性解决问题。我的诉求是美的公司给我免费更换空调外机主板，保证不再出现机器不制冷报E5故障。希望有关部门帮助老百姓维护消费权益。感谢！
处理结果回复：我司网点工程师上门检查外机主板坏，因用户机器在2013年11月6日购买的，现已过保修期，需要付费维修，用户不接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！