投诉行业 |
美的空调投诉 | 投诉品牌 |
美的 |
投诉地区 |
湖南省长沙市 | 投诉人 |
邱先生 |
投诉诉求 |
拆掉吊顶将PVC冷水管接头打胶固定好，赔偿损失。如不整改加固，则对漏水问题提供终身质保 | ||
投诉详情：
2020年12月13日在苏宁易购平台“美的中央空调旗舰店”购买美的理想家1拖4多联机2套，单价2.6万，合计5.2万，商家包安装，订单号：31470768672和31470767678。21年3月安装内机管路，2022年5月入住投入使用时，6月当即发现主卧内机位置冷凝水漏水，泡湿地板和吊顶，美的维修并赔偿600元，2024年7月餐厅内机吊顶内大量漏水，美的来人维修，发现是客卧冷凝水管在此处连接时没打胶，导致冷凝水管松脱漏水。此时想起2022年装修时发现天井外露的冷凝水管就有从接头处松脱现象，加上3年2次出现同样的漏水问题，和美的维修师傅沟通，判断是安装时所有PVC冷凝水管接头均末打胶，接头随时可能松脱，属于少见的严重的安装责任事故，安装人员极不负留下的隐患。为此和美的售后沟通多次，要求解决问题，诉求为美的折了吊顶重装冷凝水管路或者为冷凝水管连接不牢漏水问题提供终身质保，美的售后不同意，只愿意延长一年质保期限。PVC水管不打胶连接牢固空调以后随时可能漏水，由于美的的安装错误出现重大隐患导致我在将来使用过程中随时面临漏水问题，美的竟然不愿意整改安装错误也不提供额外质保，售后也是安排外包的安装公司人员和我沟通，联系了半个月，从不主动沟通，毫无解决问题诚意，请政府部门做主。
处理结果回复：经核实机器接头漏水，己安排师傅上门处理好，但用户要求美的出一份承诺书水管终身保修或保修20年，或把家里吊顶全部拆了全部整改，此诉求无法满足。我司售后为提升用户满意，可延保3年，但用户不接受。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！